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Désespérant...panne de ligne extérieure détectée depuis plus de 2 mois. Sommes baladés par "conseillers" Orange au 3900. 10 dates fictives de remise en état annoncées, toujours aucune intervention réalisée. Je réclame un dédommagement au service facturation, en vain, il fait attendre le remise en état ! Orange joue avec nos nerfs. Visite réalisée en Boutique, service encore plus déplorable.  Au secours....que puis-je faire de plus ? 

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bonsoir @Chapipo56 

ligne fixe uniquement ou internet ?

cdt

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Sont concernés : ligne téléphonique  + internet + TV orange. Avons obtenu en prêt une Airbox en boutique Orange, de quoi avoir à minima internet à la maison.

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bonjour @Chapipo56 

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

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Bonjour @Chapipo56 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean Christophe

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bonjour @Chapipo56 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Chapipo56 

Je fais suite à vos échanges avec @JChristophe_M 

Votre ligne est touchée par un incident collectif.
Compte tenu des récentes intempéries mobilisant très fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés.

A la vue des différents reports des dates annoncées, j'ai relancé les équipes techniques de votre région afin d'obtenir de nouvelles informations.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,
Nicolas

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Bonjour @Chapipo56 

J'ai pris contact avec le responsable des équipes techniques de votre région. Je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour, merci, j'attends vos infos en retour  avec impatience. 11 semaines de panne et toujours aucune action Orange. Je multiplie courrier postal, messages, appels au 3900, visite en boutique....que faire de plus ?! Si ce n'est pouvoir contacter moi-même la cellule technique Orange. Cordialement 

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bonjour @Chapipo56 

on va attendre à partir de lundi si le webconseiller qui suit ton dossiers a pu avoir des infos

cdt