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Bonjour,

J'ai contacté le 3900 pour savoir où en était l'intervention sur la ligne fixe de ma mère âgée de 80 ans, isolée, ayant un bracelet pour assistance à domicile en cas de chute, qui du coup ne fonctionne plus. Je n'ai pas réussi à avoir autre chose qu'un chatbot qui me renvoie toujours sur la même page internet. L'aide-ménagère m'a dit qu'elle devait être dépannée aujourd'hui vendredi 3 novembre et toujours rien alors que le week-end arrive et qu'elle a des gros problèmes de santé.

Comment avoir une personne physique (conseiller orange) au téléphone svp ?

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Bonjour @Zabou14 

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

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Bonjour et merci pour votre réponse. A ce jour, la ligne n'est toujours pas réparée. Je pensais créer un espace en ligne pour pouvoir communiquer par mail avec un conseiller mais comme elle n'a qu'une ligne fixe commençant par 02 (ni portable, ni internet, ni télé) je ne sais pas si c'est possible. Orange demande soit une adresse mail @orange soit un numéro de mobile orange. Je n'ai rien de tout ça, seulement une adresse mail laposte.net et un numéro de portable chez un autre opérateur. Que dois-je faire ? Merci d'avance à la personne qui me répondra.

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Bonjour @Zabou14 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt   .

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Bonjour @Zabou14,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide pour la ligne de votre mère 🤝🏻 .

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer les coordonnées du titulaire de la ligne concernée (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe) ?
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Valentin

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Bonjour, même situation que vous. Pas de ligne fixe pendant plus d'un mois au printemps. Puis plus de ligne fixe depuis le 10/10!! Ma mère aussi dépend d'un système d'urgence et a 95 ans! Comme vous, impossible de joindre qui que ce soit. C'est inadmissible 

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Bonjour @Sylk59 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @Sylk59,

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne de votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @Sylk59, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite au message de mon collègue @Yves_L.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @Sylk59 

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt