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Bonjour: Panne  réseau Internet depuis le 21.06.2023; Depuis je suis baladée de semaine en semaine pour une panne complexe à résoudre. (C'est ce qui m'ai dit par SMS chaque semaine) Un Air Box m'a été prêté. Qu'il faut faire recharger chaque mois. Je viens de recevoir une deuxième lettre qui me signale que je n'ai toujours pas rendu le matériel prêté et que si je ne le fait pas rapidement. Je recevrais une mise en demeure avec des pénalités qui me seront facturées. A ce jour (20.09.2023) je n'ai toujours pas le retour du service internet. Cherchez l'erreur

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Bonjour @Grenouille5951 

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Grenouille5951,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

 Jean-Christophe

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Bonjour @Grenouille5951 

J'ai conscience des désagréments rencontrés par cette coupure et vous prie de m'en excuser au nom d'Orange.😥

👉La date prévisionnelle est amenée à être modifier en fonction des aléas rencontrés, soyez rassuré que nous travaillons à être le plus fiable dans l'estimation de nos délais.

En ce qui concerne les rendez-vous téléphoniques, je suis navrée. Cela ne reflète pas notre ambition Client.

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées, nous pourrons ainsi vous accompagner jusqu'à la résolution définitive.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Sarah