Bonjour,
Depuis lundi matin, une panne réseau paralyse mon secteur et je n'ai toujours pas de résolution de problème de prévu, il semblerait qu'en général il faille une semaine mais enfin bon le flou dans une période comme le confinement je n'apprécie que moyennement.
Déjà que les 3 premiers mois et demi après mon engagement chez vous, je n'avais toujours pas internet car c'est moi qui ai du envoyer les photos pour que VOS techniciens (enfin les sous traitants de sous traitants de sous traitants ce qui est par ailleurs interdit par la loi mais c'est un autre sujet) puisse trouver le lieu de travail( environ 3 mètres de câbles fibre à tirer pour un travail qui j'étais la lorsqu'enfin quelqu'un s'est déplacé a duré environ 15 min. Vous m'avez fait un avoir d'un montant dérisoire vu la gène occasionnée mais la je paye ma première facture et paf 10 jours après plus rien...
Je suis donc censée me débrouiller seul sans internet, dans une période où Orange encombre mon mobile avec de grandiloquentes déclarations indiquant que les clients peuvent compter sur l'entreprise qui ne les lâchera pas pendant cette très difficile période.
Déçu, dépité par la multitude sms reçus (intervention technicien programmée, panne réseau, puis n° de dossier, puis lien pour se connecter depuis mon mobile qui ne fonctionne pas sur mon mobile qui ne donne que l'impression de s'agiter pour brasser beaucoup d'air, sans efficacité réelle.
Un technicien( enfin un technicien, un sous traitant de sous traitant de sous traitant) s'est déplacé hier et m'a expliqué par A+B qu'il n'avait aucune idée du problème et bon courage pour la suite...
Il se trouve qu'en plus de cela je paye plusieurs abonnements liés directement à internet (canal+, playstation +, disney +, netflix pour ne citer que ceux auxquels je pense...) et pendant que nous parlons, je perd donc de l'argent sans parler de votre abonnement.
Je suis révolté par la qualité de service qui ne correspond pas à ce que vous laissez paraitre.
Mais surtout qu'est ce qu'il se passe ? Qu'est ce que vous attendez pour venir réparer ?
En espérant avoir rapidement une réponse claire et précise et surtout surtout des actes !!
