Bonjour,
Je me permets de vous solliciter car je ne sais plus quoi faire face à ma situation.
Depuis le 1er janvier, ma ligne est instable, avec des coupures Internet fréquentes, particulièrement lorsqu’il pleut ou que l’humidité est élevée, ainsi que d’importants craquements sur ma ligne fixe. J’ai déjà rencontré ce type de dysfonctionnement par le passé. Orange faisait alors intervenir un technicien sous 48 heures, qui refaisait les connexions « oxydées », ce qui réglait le problème.
Cette fois-ci, cependant, personne ne semble entendre ou prendre en compte mes explications...
Depuis janvier, plusieurs interventions ont eu lieu : ma ligne a été testée et soi-disant stabilisée à distance à deux reprises, pendant 48 heures à chaque fois. On m’a fait changer la Livebox, redémarrer et rebrancher l’installation à de nombreuses reprises… sans succès.
Le 10 janvier, un technicien est intervenu, mais la nacelle était trop petite pour vérifier le boîtier extérieur. Il n’a effectué aucun test à mon domicile et m’a simplement affirmé que le problème venait de chez moi, avant de repartir.
Toujours confronté à une ligne très instable, j’ai recontacté le service client qui a effectué de nouveaux tests à distance. Un rendez-vous avec un technicien a été fixé pour le lundi suivant, mais personne n’est venu.
Un autre rendez-vous a ensuite été planifié pour le vendredi 17 janvier. Cette fois-ci, le technicien est venu avec une grande échelle, un peu moyen niveau sécurité. Il n’a pas non plus pris en compte mes explications et nous a fait perdre beaucoup de temps. Après avoir testé la ligne à l’intérieur de mon domicile, il a constaté des erreurs. Lorsqu’il a vérifié l’arrivée de la ligne extérieure, la connexion semblait correcte.
Je lui ai pourtant répété à plusieurs reprises qu’il y avait bien de la connexion entre deux coupures, mais il n’a pas "entendu". Finalement, il a installé un nouveau câble en travers de mon jardin, passant dans ma porte, de manière provisoire, en attendant l’intervention d’un électricien.
Depuis son échelle, il m’a demandé de vérifier la connexion sur la nouvelle prise. Rien ne s’affichait. Lorsqu’il est descendu pour vérifier lui-même, la connexion est soudainement revenue... puis s’est coupée à nouveau. À ce moment-là, il a enfin compris que le problème venait bien du réseau extérieur.
Après avoir contacté ses collègues en ligne, ces derniers ont constaté de nombreuses erreurs et lui ont recommandé d’effectuer certains branchements au niveau du plot situé avant mon domicile. Une fois ces modifications faites, j’ai constaté une amélioration du débit via la prise provisoire, sans pouvoir en vérifier la stabilité sur le long terme.
Je lui ai demandé s’il était possible de me reconnecter à mon installation existante, car le problème ne venait pas de là, et surtout, la solution provisoire ne me permettait plus d’avoir de ligne fixe. Il a accepté, mais après son intervention, je n’avais plus ni connexion ni ligne fixe.
Cela est très problématique car mes clients me contactent via cette ligne fixe. Le technicien m’a alors expliqué qu’il avait oublié de brancher un câble au niveau du plot, ne sachant pas que je possédais une ligne fixe.
Il m’a assuré qu’il allait corriger cela immédiatement et me rappeler.
Après un moment sans nouvelles, je l’ai recontacté. Il m’a dit que tout était en ordre, mais je n’avais toujours rien. Lorsque je lui ai expliqué la situation, il m’a simplement répondu que j’aurais dû garder la connexion via le câble provisoire, puis a raccroché au nez.
Depuis, je devais recevoir la visite d’« experts » Orange pour une intervention sur la ligne ce lundi, mais personne n’est venu. Désormais, on me dit qu’un expert va m’appeler… Mais où ? Je n’ai plus de ligne fixe et mon réseau mobile est quasi inexistant à mon domicile, je dois sortir et chercher un endroit précis pour capter un minimum de signal.
Je ne sais plus quoi faire.
Peut-être pourrez-vous m’aider ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
