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Bonjour,

Je constate que la fréquence des pannes collectives d'Orange ont tendance, du moins dans ma zone de résidence (75015) a être de plus en plus fréquentes (3 en moins de 4 mois) entrainant des interruptions totales de service (Internet, TV, téléphone) d'en moyenne 48h et parfois un peu plus. Orange ne communique pas sur les raisons techniques de ces pannes itératives et c'est dommage. L'opérateur historique dont la fiabilité était reconnue serait-il en passe de devenir le moins bon en terme de qualité de service. Je constate en effet que mes voisins clients d'autres opérateurs dans ma zone de résidence n'ont pas souvenir de la moindre panne depuis très longtemps..Avez vous le même sentiment?

Cordialement

H   

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Bonjour @cfechant75,

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Merci Yves,

Je n'ai dans l'immédiat pas besoin d'une aide particulière car il s'agit d'un problème collectif (mon équipement fonctionne correctement) et que le service a été rétabli ce jour. Je m'interroge seulement sur la fréquence de ces pannes collectives qui me parait importante. Je vous communique quand même par message privé ma localisation afin que vous puissiez évaluer la situation locale si c'est utile

Cordialement

Hervé 

[#4 · Accepted solution]

@cfechant75,

C'est entendu 🫱🏼‍🫲🏼. Merci tout de même pour votre retour.

Bien que lorsqu'on les vit ces situations nous tiennent à cœur puisqu'elles ont aujourd’hui un impact fort sur notre quotidien, ne faisons pas d'une situation à une localisation précise une situation générale. Dans un lieu de vie dense comme le vôtre, les mouvements sur le réseau à nos initiatives/celles de tout Opérateur (par exemple pour améliorer, transformer, réparer proactivement, ect.) ou à celles liées aux mouvements des habitants (déménagements/emménagements, etc.)) sont potentiellement plus nombreux qu'ailleurs (en Auvergne 🌋chez moi par exemple). Nous sommes dans un temps où les réseaux évoluent beaucoup et les mouvements associés aussi. Inévitablement, et bien que nous fassions naturellement tout pour que ce ne soit pas le cas, le "taux de chance" (si je puis dire ainsi) de connaître des aléas dans ces moments est plus important.

Néanmoins, plus concrètement et concernant votre zone à proprement parler, il est à noter que l'Opérateur d'Infrastructure n'est pas une entité d'Orange. C'est un Opérateur Tiers. Sur l'année écoulée, on recense effectivement les incidents que vous évoquez, ils n'ont pas vraiment une seule et même cause racine qui devrait nous inquiéter pour l'avenir 👍🏼. Cela a l'air d'être le plus souvent lié à une "carte réseau KO" ou encore "une fibre d'alimentation générale mal connectée", etc. Cependant, et là où vous avez raison (et nos process évoluent en ce sens un peu plus chaque jour, je l'assure), c'est sur notre communication lors de ces moments 🚧 : elle mérite d'être toujours plus existante, plus claire, et plus complète.

Merci pour votre partage. Nous tenons compte de chaque voix pour nous améliorer sans cesse.

Brandon