Bonsoir,
Je rencontre actuellement un problème récurrent d'accès à Paramount+ depuis mon décodeur.
J'avais de longue date configuré mon accès à Paramount+ avec mon login et mon mot de passe m'étant abonné à la plateforme directement par Internet. Jusque là tout marchait.
Cependant à mon retour de vacances le dimanche 14 avril dernier, Orange ne proposait plus que l'option "s'abonner à Paramount+" à 7,99€ par mois, sans aucun autre bouton pour renter mes identifiants.
Je clique sur le bouton en espérant qu'il y ai possibilité d'indiquer ses identifiants ensuite, mais je reçois 2 mails m'indiquant que je suis maintenant abonné à Paramount+ !
J'essaie immédiatement de faire une réclamation mais un message m'indique que "la messagerie est indisponible".
Le lendemain j'appelle l'assistance Orange pour résilier cet abonnement expliquant ma situation. La personne (une femme) à qui j'explique la situation me réponds que cela sera fait et que je ne serait pas facturé.
Je ne retrouve toutefois pas la fonctionnalité pour avoir accès à Paramount+ avec mes identifiants.
Le samedi suivant, j'appelle à nouveau l'assistance Orange pour tenter de résoudre le problème. Le conseiller (un homme) sous l'argument qu'il n'arrive pas à accéder à mon décodeur à distance et à faire une mise à jour me fait changer le décodeur. Cela ne change évidemment rien. Finalement il me dit transmettre le dossier à un expert spécialisé qui doit me rappeler le lundi suivant en me disant que je recevrai un SMS pour confirmer ce rendez-vous.
Or, tout ce que je reçois c'est un sms me confirmant mon abonnement à Disney+ !!!
Je le fait remarquer à mon interlocuteur qui m'assure que c'est une erreur et que m'assure que je ne suis abonné à rien.
Finalement je n'ai jamais eu d'appel de ce soit disant expert.
Toutefois quelques jours plus table, le décodeur m'offre à nouveau la possibilité d'entrer mes identifiants...
Cependant, quelques jours plus tard, consultant mon espace client via l'appli mobile Orange et moi, je constate qu'un abonnement Disney+ et un abonnement Paramount+ !
Je résilie donc les 2 sur le champ.
Il se trouve que mon conseiller Orange me rappelle 3 jours plus tard pour savoir si le problème est résolu.
Il me dit alors faire la demande d'un remboursement équivalent au montant des abonnements Disney+ et Paramount+ mensuels et que je recevrai bientôt un message de confirmation. Il ajoute qu'il me rappellera le 4 avril pour vérifier que tout est ok.
Le 4 pas d'appel du conseiller qui essaie de me rappeler le 7. Etant au bureau je ne suis pas disponible. Le soir consultant mon espace Orange je vois que mon dossier est indiqué comme clos.
Or, ce même jour je reçois ma facture Orange sur lequel figure 8,52€ en supplément correspondant à l'abonnement Disney+ et Paramount+ !!
Ce même soir, je n'arrive à nouveau plus à acccéder à Paramount+ depuis le décodeur : la "tuile" a disparu de l'écran d'accueil et en allant dans "toutes les applications" et en cliquant là, sur Paramount+ a seule option proposée est à nouveau de s'abonner à 7,90€ !!
J'ajoute que je n'ai évidemment jamais reçu de message m'annonçant que les sommes m'allaient être remboursées !!
Aux conseillers Orange qui lise ce message :
- Tout cela ressemble bien à de ****** !-
- Si le problème persistait ou revenait je serai forcé d'en fait part à une association de consommateurs ainsi qu'au médiateur des télécoms.
- Merci de le résoudre rapidement !
[Edit : merci @Nico6875 de respecter les Règles d'Usage du forum]
