Bonjour à tous,
Ma compagne et moi étant nouveaux clients Orange (pour le moment), je vous partage ici notre expérience afin d'avoir vos avis, car le service client est incompétent. Ou de faire réagir quelqu'un qui pourra nous informer.
Nous avons souscrit un abonnement fibre fin novembre 2018, un rendez-vous est pris deux semaines après pour le samedi matin avec un technicien.
Le samedi en question et sans nouvelle du sous-traitant, je l'appelle vers 10h, il m'annonce une arrivée dans 40 minutes : soit, je patiente, j'ai prévu la matinée.
14h : nouvel appel de MA part, le technicien arrive dans 1h... Ayant autre chose à faire que le planton devant ma porte, je lui demande de reporter à la semaine suivante, il accepte et me dit qu'il sera là à 8h pour son premier rendez-vous.
Samedi suivant, j'appelle à nouveau le technicien à 10h : il est encore sur une intervention précédente (?) et finit par arriver à 11h30...
Tout ça pour nous annoncer qu'il faut creuser une tranchée et changer la gaine pour faire passer le câble de la fibre, et nous proposer un repli sur l'ADSL en attendant les travaux.
Ni une, ni deux, nous fonçons en boutique pour valider cela et la conseillère, très agréable, fait tout son possible pour que cela soit fait rapidement.
Nous sommes le 22/12/18.
Quelques jours plus tard, souhaitant avoir une estimation du délai, j'appelle le 3900 et tombe sur un conseiller très agréable qui m'annonce qu'il y a du retard sur notre dossier (mais que celui-ci n'est pas en anomalie) et que nous aurons internet le 31/12.
Sans internet le 31, je me dis que c'est les fêtes et que cela va arriver.
Le 2 janvier, je rappelle donc le service client, qui n'est pas en mesure de m'expliquer pourquoi nous attendons encore, et me dit que l'activation est en cours et peut être réalisé entre 1h et 3 jours.
Évidemment, 3 jours après, n'ayant toujours pas de connexion, je rappelle et la personne au téléphone, désagréable (enregistrez-vous les communications ?) ne me donne ni information ni délai et me dit que le "technicien niveau 2" doit m'appeler.
Hier 8 janvier, en ayant assez, je me rends en boutique et le conseiller regarde mon dossier et se contente d'envoyer un mail au service client. Il me dit qu'un conseiller m'appelera dans la demi-journée.
Outre le fait que personne ne m'a jamais rappelé, qu'aucune information ne m'est communiquée alors qu'il y a visiblement un problème sur l'activation de la ligne, je m'interroge sur la relation client avec Orange et songe déjà à changer d'opérateur (un comble, nous ne sommes même pas encorz officiellement clients !).
Et cerise sur le gâteau : l'espace client n'indique que notre ancien contrat fibre, qui est passé en résilié.
En espérant qu'un conseiller compétent passe par là, je signale à Orange que creuser une tranchée et percer un mur prends visiblement moins longtemps qu'activer une ligne, et que des offres concurrentes existe.
A bon entendeur, et bonne soirée à tous.
