Je me permets de vous adresser le présent message afin d'exprimer ma profonde insatisfaction concernant la gestion de mes contrats professionnels (fibre et mobiles) ainsi que de mes deux autres contrats fibre souscrits auprès de Orange.
Depuis deux mois et demi, je fais face à une situation des plus préoccupantes : l'internet, essentiel à mon lieu de travail composé de bureaux entièrement en réseau, ne fonctionne plus. Je tiens à souligner l'impact majeur que cela a sur la continuité de mes activités professionnelles.
Malheureusement, ma tentative de résolution de ce problème s'est avérée être un véritable parcours du combattant. J'ai multiplié les appels au service client Orange, mais malheureusement, mes expériences ont été marquées par des mensonges récurrents et des promesses non tenues. Des techniciens sont venus sans résoudre le problème car manque d'outils (échelle, nacelle, etc) certains m'ont contacté, mais ont finalement omis de se présenter, laissant ma situation inchangée. De plus, il m'a été extrêmement désagréable de constater que certains de vos opérateurs ont adopté un ton inapproprié, allant jusqu'à me crier dessus, tout en me demandant de faire preuve de patience.
Il y a trois jours, un technicien Orange a finalement pris contact avec moi, m'indiquant qu'il était prêt à intervenir pour résoudre mon problème de connexion. Cependant, il a conditionné cette intervention à la fourniture d'une grande échelle, car il prétendait ne pas en disposer. J'ai accepté sa demande et pris soin de louer une grande échelle spécialement à cet effet. Malheureusement, depuis cette conversation, ce technicien semble s'être volatilisé, ne répondant plus à mes appels et laissant ma situation dans l'impasse.
La situation que je vis me donne l'impression d'avoir conclu des contrats au sein d'une entreprise fantôme, où le service technique est manifestement défaillant et non professionnel.
Je tiens à rappeler que je suis un client fidèle depuis de nombreuses années et que ma confiance en Orange a été sérieusement ébranlée par ces circonstances regrettables. Je sollicite donc de votre part une prise en charge urgente et efficace de mon problème
