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Bonjour,

Je n'ai pas la TV car je n'ai pas de connexion internet. Elle aurai du être activé depuis le 29 août mais rien. Ça me dis de vérifier les branchements qui sont correct, j'ai juste le symbole wifi qui est ok.

Pouvez vous m'aider surtout que je doit payer ma facture de 70€ alors que j'ai juste deux boîtier 

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Ocelan 

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

[#3]

Bonjour @Ocelan 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[#4]

bonjour @Ocelan 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonsoir, Je vous remercie de votre aide j'ai appeler le 3900 un technicien va passer avant le 12 septembre. Et on m'a prêter une airbox 4 pour avoir internet en attendant

Merci 

[#6]

bonjour @Ocelan 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#7]

Bonjour @Ocelan 

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Merci par avance pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#8]

bonjour @Ocelan 

accepte la proposition du webconseiller

cdt