Bonjour,
Je vous explique ma situation :
J'avais un abonnement mobile orange, suite à mon déménagement je souhaite prendre un abonnement fibre et renouveler mon abonnement mobile (qui était arrivé à échéance) et du coup changer de mobile. Je me rends en boutique le 1er novembre 2019, j'effectue mon changement d'adresse et je souscris à mes nouvelles offres. Sauf que rien ne s'est passé comme prévu, je ne paye aucun abonnement fibre depuis le 1er novembre 2019, sur ma facturation mobile c'est mon ancienne adresse, et lorsque je vais sur mon compte client pour change mon adresse on me demande mon N° client fibre, que je n'ai pas puisque je ne suis pas facturée et donc je n'ai pas de facture. J'ai appelé orange en janvier et février, un conseillé m'a assuré que le soucis été réglé et que des le prochaine facturation j'aurai les mois manquants, quelqu'un devait même me rappeler pour établir un échéancier, car oui je vais devoir les payer même si c'est de leur faute. Je ne sais plus quoi faire, quelqu'un a déjà été dans cette situation?
Merci par avance pour votre aide.
