Bonjour,
La personne eue en ligne était incapable de donner le lien direct à partir d'assistanceorange (passage par google...), et se décharge de la prise en charge dès qu'on trouve (enfin !) le lien - je lui fait remarquer que le service de tchat est fermé le samedi, il faut donc attendre lundi (après mon travail...) pour téléphoner, il semblerait que la boutique ne prenne pas les appareils achetés 179,90 euros chez eux, facture à l'appui sans passage par le tchat ?
Nous somme un jour d'ouverture de la boutique, le n° affiché sur pagesjaunes.fr est en plus hors service ! Entre la téléopératrice qui a un script pour renvoyer vers un service non-accessible (et qui ne s'excuse pas), une prise en charge sous conditions d'appel du lundi au vendredi, des coordonnées inexactes, que dire de votre relation client ?
Dans tout magasin, il y a un SAV - est-ce le cas chez Orange ? Je travaille en semaine, combien de temps vais-je avoir un équipement vendu par une boutique non-utilisable puisqu'il faut passer par le tchat inaccessible ?... Et que l'opératrice ne peut pas non plus donner de n° de prise en charge ou rediriger vers un service efficace ?
Ce n'est plus un accueil de niveau 1 - mais de niveau 0
