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Bonsoir, 

je me permets d'écrire ici car je suis désespéré. 

depuis des mois ( environ 8 mois maintenant ) du jour au lendemain je me retrouve sur mon réseau à avoir des pertes de paquets et une instabilité sur tout ce que je fais..

je joue un peu à quelques jeux et c'est littéralement injouable à cause de cela. 

sur tous les jeux auxquels je joue, j'ai un ping instable ( par exemple sur les FPS je vais me téléporter ou être très saccadé.. personnages qui fondent dans les murs ou le sol etc .. ) 

j'ai fait appel plusieurs fois à l'assistance ORANGE .. enfin si on peut appeler cela une assistance. 

Entre les : avez vous redémarré la box.. réinitialisé.. brancher en éthernet etc..

j'ai même eu en visio une personne de chez orange qui m'a dit : mais il y a un mur porteur entre la box et vous .. alors que la box est à 5 M. 

j'ai toujours été en wifi et cela a bien fonctionné pendant 1 an et demi  et du jour au lendemain plus rien. 

à chaque test qu'ils font, ils me disent tout le temps : non il n'y a aucun problème sur la ligne. 

voici un exemple d'un test débit fait sur GOOGLE

Même PC .. test débit fait chez un ami : 

Donc on constate bien que cela ne vient pas de mon ordinateur mais de cette fichu ligne fibre. 

Je suis allé en magasin, la personne n'a rien su me répondre d'autres que : je ne suis commerciale, vous n'avez qu'à prendre l'offre GAMER 8GB/S .. ( sachant que j'ai la 2 GB/S et que jusqu'à présent cela me convenait très bien) 

J'ai voulu changer d'offre fibre chez la concurrence .. et quelle surprise : le changement d'offre est actuellement bloqué car l'armoire fibre serait saturée. Depuis des mois, la concurrence me dit qu'une nouvelle est en cours de création .. par ORANGE. 

Sauf que cela fait bientôt 6 mois qu'on m'annonce un délai repoussé de plusieurs semaines / mois .. 

et quand j'ai re eu l'assistance leur demandant si cela ne pouvait être lié .. ils m'ont assuré que non. 

Alors où est le problème .. je ne sais même plus que faire ni quoi regarder   

En attendant je paye depuis des mois 53 euros.. pour une ligne qui ne fonctionne pas comme souhaité

que puis-je faire ? merci & bonne soirée

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Bonjour @winjay13,

Je suis navrée pour tout cela.

Si je comprends bien vous avez souscrit chez un autre opérateur.

Votre opérateur reste à ce jour votre interlocuteur privilégié. Lui seul peut nous faire parvenir les demandes nécessaires à ce que votre ligne fonctionne.

J'espère que tout cela s'arrangera rapidement, pour que vous puissiez retrouver votre connexion.

Je vous souhaite,en attendant, une agréable journée.

Linda

[#3]

Bonjour

comme indiqué plus haut, je suis bloqué chez ORANGE avec une ligne non fonctionnelle et des opérateurs qui lisent un script et ne m'apportent aucune aide réelle en me disant que c'est forcément un matériel de chez moi qui fait planter.. sauf que non.

je ne peux pas changer d'opérateur à cause de vous. 

Cdt

[#4]

@winjay13, 

J'ai peur de ne pas avoir compris et je vous prie de m'en excuser.

Si vous avez une ligne Orange, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées via le lien de message privé :

Linda

[#5]

Bonjour @winjay13,

Pouvez-vous  me communiquer vos coordonnées complètes :

Nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#6]

Bonjour @winjay13, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#7]

Bonjour @winjay13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#8]

Bonjour @winjay13, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel