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Ma mère âgée n'a plus de téléphone fixe depuis 2semaines . A chaque fois que nous appelons le3900 on nous promet un rétablissement rapide d'autant plus que nous signalons qu'elle a une alarme médicale connectée. Vous n'avez rien fait a part de vaines promesses. Nous avons été obligés de déménager provisoirement notre mère

Nous souhaitons déposer une plainte pour non assistance à personne en danger.

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@Astrid20 

on va attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

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Pourquoi ? Cela fait 2 semaines que j'attends je ne crois plus aux miracles !

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re @Astrid20 

attends demain

Bonne soirée

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Bonjour @Astrid20,

Je suis navrée de cette situation.

Afin d'accéder au dossier et vous apporter mon aide pour la ligne téléphonique de votre mère,  je vous invite à me communiquer ses coordonnées  : nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète,  par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

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Aucune réponse !!!!!!

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Bonsoir @Astrid20 

as tu envoyé les infos en privé au webconseiller

cdt

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Bonsoir @Astrid20,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate que le service Internet est rétabli mais que la ligne téléphonique de votre mère rencontre une anomalie.

J'ai directement informé notre service technique afin de débloquer cette situation, je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

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Cela fait 15jours que ça dure! 

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Bonjour @Astrid20,

Suite au retour de notre service technique, une modification a été faite sur la ligne de votre mère. Pouvez-vous m'indiquer si le téléphone fixe fonctionne ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin