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Chère communauté,
Nous rencontrons un problème de plaque de rue abîmée et qui claque bruyamment à chaque passage de véhicule. La nuisance sonore est constante, de jour comme de nuit, ce qui a un impact direct sur notre santé et notre qualité de vie:

• manque de sommeil pour nous tous et troubles pour notre fille qui a sa chambre près de la plaque

• difficultés de concentration car nous sommes en télétravail (réalisé avec vos services Orange qui pour ca sont très bons),

J'ai contacté le service voirie de notre commune qui est intervenu en moins de 48 heures mais qui hélas ne peut réaliser des travaux car la plaque télécom appartient à Orange. Ils ont signalé le problème à Orange depuis plusieurs mois et j'ai pris connaissance des échanges existants sur votre forum d’assistance et suivi les recommandations qui y étaient données :
j’ai rempli le formulaire via le lien proposé, en fournissant les photos et l’adresse exacte. J’ai bien reçu un SMS de confirmation de prise en compte, mais aucune date d’intervention ni possibilité de suivi ne m’ont été communiquées.

Je constate également que d’autres membres de la communauté ont signalé des situations similaires, parfois résolues après plusieurs mois.

Nous sommes aujourd’hui dans une situation de réelle détresse : ce défaut matériel impacte directement notre santé et notre qualité de vie, il y a danger et c'est directement la responsabilité d'Orange. Je reste persuadé que si ce problème est remonté ou si nous avons le bon contact ce peut être solutionné rapidement. Savez vous:

• s’il est possible d’obtenir un suivi de dossier ou bien un délai d’intervention prévisionnel ?

• ou bien s'il existe une procédure pour accélérer la résolution de ce problème urgent ?

En vous remerciant sincèrement

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Bonjour @vincent371, 

Je suis navré de lire la situation que vous rencontrez, et pour ce délai de réponse.🙏🏻

Malheureusement, en dehors de la signalisation que vous avez déposée afin que la plaque en question soit réparée, je n'ai pas d'autre solution à vous proposer aujourd'hui, ni même la possibilité d'accélérer les choses, à mon niveau.😕

Je ne peux que vous inviter à patienter, ou à refaire une nouvelle demande afin que la signalisation remonte à nouveau.

J'espère que le nécessaire sera fait rapidement, et je reste disponible si besoin pour toute autre demande.

Passez une bonne journée.🙂

 Stéphane

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Merci de votre réponse. Nous avons récemment effectué un nouveau signalement concernant le problème que nous rencontrons, mais à ce jour, aucune amélioration n’a été constatée. La situation devient extrêmement difficile à vivre, d’autant plus qu’elle impacte directement notre quotidien et notre santé. Ma fille ne parvient plus à dormir correctement, et de mon côté, je suis dans l’impossibilité de télétravailler dans des conditions acceptables. Il est inconcevable qu’un groupe de l’envergure d’Orange laisse perdurer une telle situation sans réponse ni prise en charge efficace. Surtout que l'intervention ne dure que quelques minutes pour isoler la plaque dans la rue...

Ce qui est encore plus incompréhensible, c’est le manque total de communication de vos services : aucun retour, aucun suivi, aucune information, malgré nos relances. Nous sommes clients depuis plus de 10 ans, tant pour l’internet que le mobile et l’alarme de notre domicile. Ce niveau de service est totalement inacceptable. Doit-on en arriver à contacter les associations de consommateurs, ou Julien Courbet ou devoir avoir un problème de santé avant d'être considéré ?

J'ai vu que sur le forum d'autres personnes avaient vu leurs problèmes de plaques résolus en passant 
https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Nuisance-sonore-Plaque-Telecom/td-p/3138672

Pourriez-vous svp faire remonter cette information dans le service concerné et nous fournir un contact (mail ou téléphone) afin de. trouver une solution rapidement à notre situation ? C'est vraiment invivable

Merci de votre considération

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Bonsoir @vincent371, 

Je suis navré de lire que la situation n'a pas évolué entre-temps.

Malheureusement, à mon niveau, je n'ai pas la possibilité de faire remonter votre dossier ou de communiquer vos coordonnées, je suis désolé.😕

J'espère que le nécessaire sera fait au plus vite, mais je ne peux que vous inviter à patienter pour le moment.🙏🏻

Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste disponible pour toute autre demande.

Passez un bon week-end.

 Stéphane