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Bonjour,

Je suis cliente Pro et ne parviens pas à joindre le 3901 depuis ce matin 10h.

Ma Livebox a subitement perdu la connexion au réseau ADSL (cf capture d'écran de l'inferface d'admin de la LB).

Nous avons activé la clé 4G pour avoir de l'internet secouru mais ce ne peut être une solution durable.

Je suis restée 2 fois 30 mn au téléphone pour que me l'on me dise qu'en raison d'un trop grand nombre d'appels, on ne pouvait donner suite à ce dernier.

Comment faire pour avoir des informations et surtout de l'assistance ?

Merci par avance pour votre retour rapide.

Cordialement,

Laura.

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bonsoir @WigLau 

pour avoir un conseiller au 3901 tu dis réclamation

cdt

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Merci melet39 mais le problème est que le 3901 ne peut "donner suite en raison d'un trop grand nombre d'appels".

Impossible de les contacter par un autre biais.

24h que la ligne est coupée et aucun moyen d'obtenir de l'aide...

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bonjour @WigLau 

pour éviter le robot tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Bonjour @WigLau,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mary-P

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re @WigLau 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Merci Mary-P, message envoyé

A très vite je l'espère.

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re @WigLau 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

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Suite à notre entretien téléphonique, n'hésitez pas à me faire un retour suite à votre échange avec mon collègue du sav, je reste à votre écoute.

Mary-P

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Merci Mary-P, suite à l'entretien téléphonique avec le technicien, un rendez-vous physique a été programmé cette après-midi de 14h à 16h, malheureusement nous n'avons vu personne.

Le problème reste donc entier.

En espérant une issue rapide, bonne fin de journée,

Laura