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re @WigLau 

on va attendre un retour du webconseiller @Mary-P  suite à ton message

bonne fin de journée également

[#2]

@WigLau Bonjour,
Je suis navrée de la situation rencontrée
Je consulte votre dossier et reviens vers vous .
Orloma

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@WigLau 
Je viens d'avoir le retour de mon service d'intervention. Il me confirme que le technicien s'est bien déplacé hier , mais l'intervention à eu lieu en extérieur (dans nos boitiers), celle-ci n'étant pas été terminée ; il repassera dans la matinée dans vos locaux afin de clôturer son intervention ( entre 9h et 13h).
Au nom d’Orange je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés
Orloma

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bonjour @WigLau 

tiens nous au courant après l'intervention

bonne journée

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Merci pour ce retour d'info.

Comme dit par téléphone, pour qu'il puisse se déplacer dans nos locaux, il doit impérativement nous joindre avant car les locaux sont un gîte en location. Nous ne pouvons donc entrer à l'improviste.

Merci encore par avance,

Cordialement,

Laura.

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@WigLau ,
Notre technicien est injoignable, avez-vous précisé cette information lors de votre précédent entretien avec notre SAV ?
Orloma

[#7]

Oui tout à fait, cela a été bien précisé.

Merci.

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@WigLau 
Dans ce cas précis , l'information lui a été remise.
Orloma

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Merci beaucoup pour votre aide.

Le technicien de MyCall est intervenu ce jour de 14h30 à 15h30.

Il a procédé à un dépannage des lignes cuivres extérieures qui semblent être plus que vieillissantes.

Il a réussi à nous rebrancher au réseau, le service est de nouveau rendu.

Comment devons-nous procéder pour obtenir le remboursement de la consommation liée à la clé 4G afin de maintenir le service ?

Merci par avance,

Cordialement,

Laura.

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bonjour @WigLau 

merci de ton retour pour ta question on va attendre un retour du webconseiller @Orloma 

bonne soirée