- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- services Orange
- ➔
- Re: Plus d'internet depuis 1 semaine
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéPlus d'internet depuis 1 semaine
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Plus d'internet depuis 1 semaine
pour te prendre ton argent il y a toujours quelqu'un de disponible malheureusement quand nous ont a besoin il n'y a plus personne, ca fait plus de 20 ans que je suis chez orange je n'ai jamais vu ce genre de chose.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Plus d'internet depuis 1 semaine
Bonjour @furaxxe70200
malheureusement je ne peux pas t'en dire plus
cdt
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Plus d'internet depuis 1 semaine
Bonjour à tous ,
Suite de mon histoire de coupure internet, nous avions un rendez-vous téléphonique avec soi-disant un "expert orange" ce vendredi 1 entre 10 h et 11 h , nous attendons comme des bonnes poires, résultat personne na jamais appelé pourtant nous avons reçu une notification sur notre appli orange et moi , encore une foi choux blanc , ma femme rappelle orange ENCORE un foie , le blabla habituel personne ne sait rien , ce n'est la faute de personne aucune information pertinente. Cette foie ci le rendez-vous et reportez au 16 juillet mdr!!!!!! allez les vaches à lait attendez patiemment le retour d'internet.
Nous avons contacté la mairie qui est au courant de la panne et même l'antenne de réseau téléphonique au milieu du village et hs depuis un bon bout de temps et personne ne fait rien.
BRAVO ORANGE
Croyez- moi que je vais faire de la pub pour le SAV de chez orange sur mes réseaux sociaux. Moi qui les défendais niveau prix avant a cause du SAV et bien mon avis diverge quelque peu maintenant.
Mais nous n'allons pas laisser la chose ainsi , nous avons contacté les médias , rendez-vous et pris mardi , lettre a été envoyée à 60 millions de consommateurs et nous sommes actuellement en recherche d'avocats susceptible de nous défendre car nous sommes quand même 5 maisons à ne plus avoir internet et des personnes âgées qui se retrouvent sans aucune communication, même le réseau téléphonique est pourri et la 4g marche quand elle a le temps donc avant de parler du formidable 5 g vous feriez mieux de faire en sorte que tout le monde ait des connexions stables.
La seule chose positive est que orange nous a fait cadeau de 200 go à moi et à ma femme en attendant. Merci orange mais quand je dois télécharger un jeu qui fait 60 go il n' y plus rien en peu de temps mais bon...
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Plus d'internet depuis 1 semaine
Bonjour @furaxxe70200,
Sur votre secteur, la fibre a été déployée par un Opérateur d'Infrastructure (dit OI) choisi et mandaté par vos collectivités locales.
Dans votre cas, nous, Orange sommes votre Opérateur Commercial (dit OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.
💡 Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.
C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Les équipes technique Orange de votre département lui ont transmis une demande d'intervention suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Si vous le souhaitez nous pouvons assurer le suivi de votre dépannage ici même sur la Communauté Orange.
Nous coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et effectuerons les différentes relances nécessaires. Nous vous accompagnerons également jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour finir, un dédommagement correspondant au nombre de jours sans connexion sera bien sûr mis en place au retour de celle-ci.
Est-ce que cela vous convient ?
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Plus d'internet depuis 1 semaine
Bonjour Loane ,
Je suis d'accord avec cette solution par contre je ne comprends pas POURQUOI ne pas avoir été clair dès le début avec tout le monde cela aurait économisé du temps à tout le monde , de plus je ne comprends pas pourquoi il faut autant de temps pour dépanner vos installations vous êtes ORANGE quand même je ne comprends pour dépenser des millions dans des publicités et dès qu'un petit dépannage est à effectuer il n'y a plus personne pour faire avancer les choses , enfin bref comment cela va-t-il se passer-vous auriez des précisions?
cordialement
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Plus d'internet depuis 1 semaine
Merci pour votre retour @furaxxe70200.
Tout comme vous je pense que la transparence est importante et que nous vous devons bien cela. Même si j'en ai bien conscience cela ne règle pas le dysfonctionnement initial. Il me semblait important que vous ayez les informations concernant la situation dont vous et nous faisons fasse.
Comme indiqué dans mon message précédent, nous ne sommes pas propriétaires des installations Fibre sur votre secteur. Nous devons donc faire avec les contraintes réglementaires qui nous incombent.
J'ai bien pris note de votre souhait de poursuivre le suivi de votre dépannage sur la Communauté. De ce fait, j'ai donc procédé à l'annulation du rendez-vous téléphonique (16 juillet) afin que nos actions n'entrent pas en conflit et ne retarde donc votre dossier (ce n'est pas le but). Vous recevrez un sms vous en informant.
Pour la suite, je viens d'effectuer une relance auprès de l'Opérateur d'Infrastructure afin qu'il effectue les réparations en question.
Je reviendrai vers vous ici même dès que de nouvelles informations me parviennent.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Plus d'internet depuis 1 semaine
ok en espérant que ce ne soit pas dans 1 mois , mais merci quand même. Par contre orange nous a donner 200 go de forfait en plus ce qui est louable de votre part par contre je dois télécharger des mises a jours et des jeux vidéos cela me prends 60 go a chaque foi donc les 200 go n'iront pas très loin et si cela perdure , une recharge de 200 go est elle prévue ?
cordialement
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Plus d'internet depuis 1 semaine
Nouvelle évènement ce matin ,
Les gens de France télécom ce sont enfin décidé a venir réparé internet , je ne sait pas ce qu'ils ont fait mais internet fonctionne de nouveau , presque 3 semaines.
En espérant un geste commerciale de la part d'Orange et tout rentrera enfin dans l'ordre.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Plus d'internet depuis 1 semaine
Bonjour @furaxxe70200
merci du retour enfin positif
Bonne fin de journée
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Plus d'internet depuis 1 semaine
Bonjour @furaxxe70200
Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.
Je continue en message privé pour la suite.
Nathalie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !