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Bonjour,
Dossier 331007192

Je vais essayer d'être concis :
Depuis le 7 décembre 2025 nous n'avons plus internet dans notre maison, et le retour n'est pas prévu avant la fin février 2026 au mieux ! C'est arrivé que la connexion tombe en marche quelques jours, mais cela reste insignifiant.
J'ai envoyé une lettre RAR en demandant un support niveau 2 et des dédommagements en plus du prorata temporis, je n'ai strictement rien obtenu. Je ne compte plus les appels au 3900 "off shore", les promesses de rappel non honorées, les "web conseillés" encore plus formatés que des bots bien dressés. J'ai aussi déposé un signalement à l'ARCEP. Bref je suis exaspéré vous l'avez compris !
Au delà de voir ma connexion rétablie et STABLE, j'aimerai avoir plus de transparence sur le problème actuel, les délais d'intervention, et un véritable dédommagement. Je ne suis pas le seul a être impacté dans mon quartier, et l'idée d'aller voir par nous même ce qui se passe dans l'armoire de brassage commence à germer... Avant d'en arriver là, je vous remercie par avance de votre aide bien réelle.
Cordialement

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Bonjour ,nous sommes dans le même cas depuis le 31 décembre, au départ nous ont dis c est panne secteur, alors qu en réalité un technicien est venu au boitier et a ce moment là plus rien comme ça se trouve juste devant ma fenêtre  je lui ai demandé  ce qu il faisait m a répondu je fais une analyse,  et depuis on nous trimbale dans toutes les excuses possible , alors que finalement . les fils sont  coupés , alors ils viennent avec nacelle qui fonctionnent pas,  on revient semaine d après pour voir si le collègue a fait son travail , bien sûr que non puisqu il avait pas de bon matériels pour atteindre boitier,on nous dis aussi fils entre poteau et .chez  vous doive être coupés oui bien sur, par contre le poteau risque pas de disparaître vu toutes les photos qui ont été faites,mais on nous dis nous n avons pas eu retour des informations, ou a bein on savait pas qu il fallait une nacelle eh oui information non reçue le 3900 nous appelle plus car sont au bout du rouleau des excuses, et une nommée Clara aussi d'un autre numéro qui nous dis j ai bien noté votre rdv et le jour J nous dis ah non pas eu de rdv de noté  une belle équipe de bras cassé .donc je ne recommanderais pas orange soit disant 1 er réseau de France qu est ce que c est les autres, j attend leurs enquête de satisfaction vont être gâtés 

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Bonjour @Aurélien74,

Je prends connaissance de votre message et au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour ces rendez-vous non honorés.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour @Daniel77320,

Je tiens à vous présenter nos excuses au nom d'Orange pour votre parcours. Je serais ravie de vous apporter mon aide.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sophie

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@Aurélien74,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles par message privé.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

La date prévisionnelle de rétablissement est estimée au 23/02/2026.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

En parallèle, je vous envoie un message privé.

Je vous propose d'effectuer un suivi de votre dépannage ici même sur la Communauté jusqu'au rétablissement de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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Merci Julia pour votre réponse, j'apprécie la réactivité, mais mon problème n'est pas du tout résolu.
Je suis conscient et parfaitement au courant que c'est Altitude infra et le Syane qui gère le RIP ici.. J'ai d'ailleurs envoyé un message à Altitude infra en leur exposant le problème, ils m'ont gentiment répondu de me tourner vers mon opérateur. Cette embrouille est très représentative de l'état de la fibre en France aujourd'hui. Moi je paye Orange pour avoir internet en continue. C'est Orange le responsable, et si au niveau de l'opérationnel et maintenance vous sous-traitez, ce n'est pas mon problème.
Par ailleurs, depuis ma coupure le 7 décembre, il y a un rétablissement du réseau le 14/01 puis cela a de nouveau coupé le 22/01 : ce jour là au moment de la coupure, je suis allé voir ce qu'il se passait au niveau de l'armoire de brassage, et des techniciens Orange (oui Orange), avec des vehicule brandé "Orange" étaient en train d'intervenir sur le site (a Loisin). Pourquoi m'ont ils débranché alors que ça fonctionnait avant ?!

Au sujet des indemnisation, proposer 200go sur les forfaits mobiles alors qu'on a déjà plus de 100go, cela ne sert pas à grand chose. Dédouaner au prorata temporis, c'est franchement pingre. Je fais du Airbnb chez moi, je dois refuser tous les guests qui veulent réserver car plus d'internet. Vos compensations ne peuvent rien pour ça, et j'accuse déjà des milliers d'euros de manque à gagner.

Donc je vous le redemande encore ici, et cordialement, est-ce que je pourrai avoir plus de visibilité sur ce qui se passe dans cette armoire, et j'aimerai aussi plus de suivi sur cette panne, et pas des estimations de date à l'emporte pièce qui sont systématiquement décalées. 

Merci
 

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@Aurélien74,

Je comprends votre besoin de visibilité autour de votre dossier et votre hâte de retrouver vos services.

En tant qu'Orange, nous restons votre interlocuteur unique jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Actuellement, 27 clients sont concernés par cette panne.

Les réparations sont entre les mains du proprétaire du réseau de votre zone géographique qui a de nouveau été avisé ce matin.

Les solutions temporaires que nous vous proposons sont spécifiquement conçues pour un usage Particuliers, en adéquation avec votre offre.

En tant que service client, je n'ai pas de visibilité sur ce qui se passe sur le terrain et je reste à vos côtés pour vous accompagner.

Julia

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Bonjour @Daniel77320,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Sophie

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Bonjour,
Je me permet de réalimenter ce thread car ma panne semble se prolonger... indéfiniment. Pas de rétablissement prévu avant encore un mois (le 04 mars 2026) et cela fait déjà depuis le 7 décembre que je n'ai plus d'internet. Donc 4 mois de panne !!! C'est juste contractuellement inacceptable. 

Les solutions temporaires que nous vous proposons sont spécifiquement conçues pour un usage Particuliers, en adéquation avec votre offre.

Non, je suis en désaccord avec ce que vous écrivez. Déjà, faire un peu de airbnb chez moi ne fait pas (forcément) de moi un pro.
Aussi les solutions proposées ne sont pas du tout en adéquation avec mon offre. C'est même insensé de dire ça !
Je paie un abonnement fibre illimité (en volume et en temps), et la solution proposée est limitée à 200Go... solution qui arrive d'ailleurs à sa limite me concernant. 
L'Airbox : aucun intérêt vu que ces dispositifs ne sont plus au gout du jour, limités à la 4G alors que nos tels sont en 5G, et il n'y a aucun port ethernet dessus pour brancher caméras, box domotique, serveurs NAS etc).
Donc non, ce n'est pas du tout en adéquation avec mon offre, et je vous demanderai à minima d'activer une connexion 5G illimité sur le numéro de mon choix, et ce jusqu'à la stabilité de mon raccordement. Et aucun prélèvement d'ici là, sans avoir à le réclamer, cela va de soit.

Cordialement


  

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Bonsoir @Aurélien74,

Je comprends que cette situation de panne est éprouvante pour vous. Sachez qu'Orange n'a aucunement intérêt à prolonger cette période difficile, bien au contraire.

Malheureusement, nous dépendons des interventions de l'Opérateur, seul habilité à effectuer des réparations sur son réseau, conformément à la réglementation actuelle.

🤝 Rassurez-vous, nous poursuivons notre suivi et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée.

Kévin