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Bonjour et bonne fin d'année à tous.

Au dernières nouvelle le câble est rattaché aux arbres les plus proches et 2 boites de dérivation ont été faites pour encadrer la partie abimée.

Malheureusement pour moi toujours pas de liaison avant le 2 au soir d'après ce que m'a dit FT; les techniciens ne peuvent rien faire avant .

Et bonne année 2020 en espérant le moins de panne pour la suite pour tous.

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bonsoir @Raymondu38 

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bonne année également

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Bonjour @Raymondu38 

Je constate qu'une intervention à votre domicile avec rendez-vous est prévue le 9/01 entre 13h et 18h00

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour

Eh oui les agents expertises 2ème niveau ont diagnostiqués que 2 paires ont du être inversées avec un autre client ! ! ! lors de la mise en place de la réparation avec les 2 manchons .

C'est consternant mais celui qui ne fait rien, n'a jamais de problème.

On va attendre patiemment le 9 et la venue de ce technicien miracle en attendant le petit geste commerciale promis.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Raymondu38 

Je vous remercie pour ce retour. Je m'occuperais personnellement du dédommagement.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour

Et ça continu ! ! ! !

Le 3/01 suite  mon commentaire l'on m'informe que le 9/01 entre 13 et 18 h00 un agent viendra voir et modifiera les paires de fils inversées.

J'ai encore attendu toute l'après midi pour rien; je constate dans le dossier dépannage qu'un conseiller technique va vous rappeler : ON A BIEN DIT RAPPELER PAS DEPANNER ! ! ! !

Et que Le vendredi 10 janvier 2020 entre 13:00 et 14:00 Notre conseiller vérifiera avec vous le bon fonctionnement de vos services.

Dois-je encore perdre un après-midi au bon vouloir de ces gents où ils se foutent des clients ! ! !

Que dit notre webconseiller Nicolas ???? comme il disait dans le commentaire précédent:

Je constate qu'une intervention à votre domicile avec rendez-vous est prévue le 9/01 entre 13h et 18h00

J'en ai ras la casquette de ces foutages de gueule..............je reste poli.

il me reste 1h00 pour voir la justesse des propos (il est 17h07)

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Compte rendu d'intervention reçu le 9/01 à 16h23

Un technicien Orange est intervenu chez vous le 9 janvier 2020. Nous espérons que sa prestation vous a donné entière satisfaction.
Vous trouverez ci-joint le compte rendu d'intervention qu'il a établi en votre présence. Nous vous conseillons de conserver ce document.

Je n'ai vu personne et malgré les effort de la personne de "FT" à 18h00 rien de fonctionnait

Ce technicien est un horrible menteur; non seulement il n'est pas venu mais n'a rien fait pour recâbler proprement les paires précédemment abimées. Défaut depuis le 11décembre 2019 (je précise).

On va bien voir aujourd'hui si la personne de "FT" va trouvé le bug de cette satanée ligne.

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bonjour @Raymondu38 

on va attendre que le webconseiller revienne vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

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Bonjour @Raymondu38 

Je suis sincèrement navré de lire la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je vais remonter votre expérience auprès du responsable des équipes techniques de votre région afin qu'elles soient informées des événements dont vous me faites part.

Une nouvelle intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour

Pour info : Prochaine intervention jeudi16/01 soit plus d'un mois de panne et de baliverne.

Je et j'ai demandé de signer l'ordre d'intervention du technicien lorsqu'il viendra pour lui éviter de mentir une 3 ou 4 ème fois.

Cordialement et que l'on ne me demande pas de payer quoique ce soit ! ! ! !