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Bonjour,

Depuis la tempête du 2 novembre 2023, (soit depuis 3 mois) nous n'avons plus de ligne internet. La ligne principale a été rétabli fin décembre mais notre câble n'a pas été réparé. Au contraire, les techniciens d'Orange ont enlevé notre câble défecteux qui reliait la ligne principale à notre maison sans prévoir d’intervention par la suite.

Suite à de MULTIPLES appels avec le service Orange via le 3900 et au déplacement d'un sous traitant local de Axians fin janvier, (Axians : eux-même sous traitants d'Orange), qui ne peut rien faire l'aval de Axians qui eux même ne peuvent rien faire sans l'aval d'un chargé d'opération d'Orange (Pour information l'intervention prendrait à peine quelques heures pour le sous traitant !)

Nous sommes dans l'attente d'un retour d’Orange. Selon notre dossier, rien n'est prévu à l'initiative d'Orange.

Nous allons faire un courrier en recommandé pour exposer cette situation qui est inacceptable de la part du concessionnaire de réseaux.

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Bonjour @dav47 

tu es client orange ou autre opérateur ?

cdt

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je suis bien client Orange. Je devrais être prioritaire.

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Bonsoir @dav47 

on va attendre un webconseiller  de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonsoir @dav47,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

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Bonjour @dav47 🙂

Je vous remercie de votre retour en privé et tiens dans un premier temps à m'excuser au nom d'Orange pour le délai de votre dépannage.

Soyez rassuré,  votre dossier est bien dans les mains de l'Unité Technique Orange de votre secteur.

🛠Notre partenaire nous informe que suite à son intervention du 2 février, des moyens et des compétences complémentaires sont nécessaires.

Je vous propose de revenir vers vous dès leur retour.

Sarah. 

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Bonjour @dav47, 

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi 🤝

🛠Le service technique nous informe d'un délai prévisionnel pour la semaine 9.

Nous ferons le point à ce moment-là.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne journée.🌞

Sarah 

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Bonjour @dav47,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

📝🔧 Selon le compte rendu de l'intervention du 29/02/2024, il apparaît que le technicien a rétabli votre connexion.

Au moment où je vous écris, la Livebox semble être connectée.

Qu'en est-il de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julie 

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Bonjour @dav47,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message. 

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, nous sommes et restons à votre disposition ici même.

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente journée à vous.

Julie