Bonjour,
Je reviens vers vous car j’ai un problème.
Alors voilà le 26/10/2020 j’effectue une commande en ligne Forfait + mobile le 26/10/2020.
Le 2/11/2020 je demande une rétractation de commande avec annulation de ma portabilité.
Je reçois une confirmation de rétractation.
2 jours après je reçois un colis Orange je fais retour à l’envoyeur sans toucher au colis comme me l’a indiqué un conseiller Orange .
Je contacte un conseiller Orange le lendemain m’indique que dès que la réception du colis se fait dans leur service je réceptionnerai mon remboursement concernant la commande je demande également si la portabilité a bien été annulé la personne me répond que oui tout est ok pour eux .
Seulement , le 9/11/2020, mon opérateur m’indique que ma ligne mobile que j’ai chez eux depuis des années est bien résiliée j’appelle un conseiller orange et on m’informe que la portabilité a été effectuée.
Le conseiller Orange porte une réclamation suite à une lettre envoyéee au service consommateur j’ai enfin réussi à obtenir mon remboursement je l’ai obtenu le 2/12/20 . En revanche, il reste un gros problème . Au niveau de ma ligne mobile comment puis je faire pour la récupérer ? J’avais bien annulé la portabilité et ma commande en même temps je me retrouve dans une situation catastrophique. J’ai dû ouvrir une nouvelle ligne 2 jours après cette portabilité non voulu car c’est mon seul moyen de communication.
J’ai des codes confidentiels au niveau de ma banque qui sont envoyés sur mon ancienne ligne . Comment puis je faire pour réactiver cette ligne que j’ai depuis des années ?? Je suis même prête à ouvrir un petit forfait chez vous si celà me permet de conserver cette ligne . Merci de m’indiquer la démarche à suivre .
Bien cordialement,
