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Bonjour,

Depuis le 06 avril 2022, un poteau cassé et des câbles sectionnés. Le poteau à moitié par terre tient uniquement à l'aide des câbles restants, cela semble dangereux en cas de rafale de vent à la fois pour les piétons et les véhicules passants à côté. De plus, le quartier n'a plus la fibre depuis cet incident.

Plusieurs signalements auprès des services Orange, mais toujours aucune action pour résoudre ces dommages.

Est-ce normal d'avoir un délai aussi long ?

Merci d'avance pour vos retours.

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Bonjour @ffelix34 

le signalement avait été fait sur ce site ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

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Bonjour @melet39 ,

Oui, les signalements ont été faits sur ce site.

Le premier signalement porte le numéro 3630329 en date du 07/04

la date prévue était le 07/05.

j’ai refait un signalement ce jour (25/04), et ils annoncent une date au 25/05…

Soit à chaque fois 1 mois pour chaque signalement…

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re @ffelix34 

dans ce cas il faut faire intervenir la mairie ils ont des contacts dédiés

cdt

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Nous rencontrons le même problème, déclaration faite le 8 avril est réparation toujours en cours.

En attendant, plus accès à la TV ni internet.

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@louna55 

malheureusement il faut insister

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Bonjour @melet39 ,

Désolé pour ce retour tardif.

La mairie est prévenue, et la demande de leur côté a été faite également au début du dommage.

Je suis très étonné du temps de traitement de ce type de dommage dangereux et handicapant pour les usagers qui télétravaillent... 

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Bonjour @ffelix34 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus à part espérer une résolution rapide

Bonne journée

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Bonjour @ffelix34 

A l'aide du numéro de suivi que vous avez posté, j'ai vérifié et cette zone est 100% fibre et l'opérateur d'infrastructure  n'est pas Orange. Je vous invite donc à prendre contact directement avec celui-ci. 

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour @ffelix34 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt