internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Début de décembre, j'opère une portabilité de mon mobile depuis Orange vers un autre opérateur (34,99 € pour 30 Go, c'était un peu exagéré, même si je suis essentiellement en wifi). On m'annonce que la résiliation est automatique. OK.

Rapidement, je reçois un sms m'annonçant que la portabilité sera effective le 15/12.

Et elle l'a été.

Deux semaines plus tard, je subis un prélèvement de 34,99 €.

J'essaie de consulter le site web d'Orange. Aucun accès. Mon numéro ne semble pas exister.

Je vais en boutique, on me dit que je n'existe pas (sic), et qu'il faut appeler le 3900.

J'appelle (plusieurs fois) le 3900 et je tombe (à chaque fois) sur un bot qui me conseille, soit d'aller en boutique, soit de passer par le site, avant de raccrocher.

Donc, finalement, il faut que je fasse quoi ?

Merci de votre attention...

[#2]

bonjour @Un_Parisien 

tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

[#3]

Bonjour,

Les factures, il y a longtemps que je n'en reçois plus...

De toute façon, recevoir une facture du montant prélevé ne ferait pas avancer la chose, je voudrais seulement qu'il n'y ait plus de prélèvement...

Vu que le 3900 n'est pas accessible, je vais essayer Facebook.

UP

[#4 · Accepted solution]

bonjour @Un_Parisien 

comme la résiliation était proche de l'échéance,c'est normal que tu ais été prélevé de cette facture maintenant les prélèvements sont arrêtés et tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation de ce prélèvement

cdt

[#5]

Bon, entre temps, j'ai réussi à contacter le 3900 sans me faire raccrocher au nez, et on m'a confirmé qu'effectivement la date d'échéance était trop près de celle de la portabilité pour annuler le prélèvement, et qu'une facture de régularisation (au prorata)  allait être émise en janvier...

Tout est bien qui finit bien.

Merci pour les réponses.

[#6]

re @Un_Parisien 

merci du retour

bonne soirée