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Bonjour, je souhaiterais prolonger le prêt de mobile que vous m'avez fait le 25 septembre,au 3900, on me renvoie sur le0970808762 toujours saturé comment faire ? Merci

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Bonjour, @Jema

Qu'appelles tu prêt de mobile..? car tu as créé ton "FIL"dans la "salle - internet et fixe"...?

Donnes plus d'explications car ici tu es sur le forum de clients d'Orange comme toi, moi et bien d'autres, mais pas dans un  service du "FAI".

Cordialement.

[#3 · Accepted solution]

salut @Jema

@sic29

pour avoir bénéficié d'un prêt de mobile, tu peux te rendre en boutique ils feront le nécessaire

et au passage, nous sommes clients comme toi, donc nous ne t'avons consenti aucun prêt de mobile

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Merci de votre réponse mais ce pret a été fait par téléphone et on ne peut pas continuer en boutique.

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Bonjour @Jema,

Vous avez en effet le droit à deux prêts de mobile par an.

Néanmois, il est impossible de prolonger un prêt de mobile. Il faut d'abord rendre le mobile pour pouvoir prétendre à un autre prêt.

Laura

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Merci pour votre réponse, mais je suis face à une incohérence, au 3900 une opératrice me dit que j'aille dans une boutique orange pour rendre le mobile et on m'en prêtera un. Je reçois un SMS pour aller le rendre en boutique. On me dit que c'est possible. Puis qu'il faut que je restitue le mobile au service client dans un relais colis et que je revienne pour avoir un autre prêt. Ce que j'ai fait mais depuis 3 jours, je n'ai aucun accusé réception, donc aucune preuve. J'ai donc dû racheter un téléphone.
Je suis très insatisfaite