internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J’ai envoyé un formulaire d’offre de remboursement suite à la mise en place d’un nouveau forfait. Ne trouvant pas mon contrat dont la 1ère page est nécessaire, j’ai tout de même joint une capture d’écran de mon offre sur l’application orange. Seulement, j’ai eu un retour négatif de l’ODR car ce n’est pas la première page de mon contrat. Où puis-je trouver ce contrat ? Je l’ai contracté via le service client téléphonique, je n’ai pas de contrat papier et je ne trouve rien sur Orange.fr ou sur l’application.

Merci de m’aider.

[#2 · Accepted solution]

bonsoir @Sanofie

demande un duplicata

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

sinon voir un c/c d'un membre dans le mème cas

J'ai eu les mêmes soucis que toi avec les ODR.

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc...

Il a fallu que je fasse 3 envois pour comprendre que c'était enfin cette fameuse page

cdt

[#3]

Bonjour et merci pour ta réponse rapide et précise @melet39 !

Effectivement, je suis retournée voir mes e-mails, et j’ai trouvé à la fin de l’email « commande » un fichier pdf nommé « contrat ». Il contient deux pages, une à destination d’orange avec toutes les caractéristique techniques et personnelles de la ligne et du forfait, et la deuxième page est la même que la première, seulement il est écrit que c’est l’exemplaire client.

Est ce bien cette première page destinée à orange qu’ils désirent en pièce jointe pour l’ODR ?

[#4]

Bonjour @Sanofie 

d'après ce que vous dites, vous êtes sur le bon document. Vous pouvez transmettre l'un ou l'autre des exemplaires.

Cordialement,

Magali_

[#5]

Je reviens vers vous pour vous confirmer qu’il s’agit bien de cette première page. Merci à vous deux pour vos renseignements !

[#6]

bonjour @Sanofie

merci du retour

bon weekend