Presque 1 an après une résiliation offre internet - Bon de retour du matériel non reçu

[ErmineF]

Bonjour,

Suite à un cafouillage, mon ancienne offre internet Livebox Max a été résiliée en août 2024. Je n'ai jamais reçu le bon de retour me permettant de renvoyer le matériel (livebox, décodeur, répéteur Wi-fi). Je garde bien au chaud ce matériel depuis maintenant 1 an, dans son emballage d'origine. La situation n'est pas normale et j'aimerai bien restituer le matériel qui appartient à Orange.

J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter le service client Orange à ce sujet, mais je ne reçois aucune réponse claire : "attendez, vous allez recevoir le bon !" Euh... non. 

Comment faire pour retourner ce matériel ?

Merci à vous,

[Maryline_G]

Bonjour @ErmineF 

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange, à votre service.

Je vous remercie d'insister pour nous rendre ce matériel qui reste en effet notre propriété et regrette que jusqu'ici nous n'ayons pas su vous fournir le bon pour nous le rendre en bonne et due forme.

Je vous propose de m'envoyer en privé vos coordonnées complètes (identité, numéro détenu, adresse postale sur cet ancien contrat) pour me permettre d'agir sur cet envoi afin de vous donner enfin l'opportunité de nous rendre ces équipements.

J'attends votre retour et vous souhaite une belle journée d'ici là.

Maryline

[ErmineF]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour rapide. Cependant, lorsque j'essaye de vous envoyer un message privé, je reçois le message d'erreur suivant : 

"Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

Décidément, j'ai l'impression qu'Orange n'a pas envie que je vous renvoie le matériel ^^"

[Khalid_A]

Je vous remercie pour votre retour @ErmineF.

Je vous invite à vider les caches de votre navigateur et à réessayer.

Khalid

[Matt_H · Accepted solution]

Bonjour @ErmineF 

Je viens de faire le nécessaire pour vous faire parvenir le bon de restitution par mail. 

Vous le recevrez sous 48 heures. Pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables. 

Excellente journée.

Matthieu.

[ErmineF]

Bonjour,

J'ai bien reçu le bon de livraison et j'ai renvoyé tout le matériel. Merci à tous pour votre réactivité !

Bonne journée,