Bonjour à tous,
Nous venons de souscrire à une offre fibre chez orange, celle-ci devait commencer il y a maintenant 10 jours, on s'y était pris tôt car nous n'en avions vraiment besoin pour la semaine prochaine puisque nous sommes en télétravail, et pourtant ça ne fonctionne toujours pas ! J'ai eu le service client au téléphone de nombreuses fois qui me disait "faire remonter l'information" et que la connexion se mettrait en place dans les prochains jours, sans que rien ne change. De plus, ceux-ci étaient censés me rappeler plusieurs fois et ne l'ont jamais fait.
Et le pompon, aujourd'hui j'ai eu une conseillère au téléphone qui m'a dit que les précédent conseillers à qui j'avais parlé m'avaient menti en me disant que la connexion finirait par arriver, et que sans l'intervention d'un technicien ça ne fonctionnerait jamais. Selon elle, elle nous fait d'ailleurs une fleur en nous offrant un rendez-vous avec un technicien car selon les règles en place elle devrait encore nous faire attendre une semaine pour faire "remonter l'information" avant de prendre ledit rendez-vous. Mais nous devons tout de même attendre la fin de semaine pour que ce fameux technicien ne vienne parce que si nous voulions le voir plus tôt il fallait payer 75 euros !
Cette même conseillère m'a également dit que si nous n'aimions pas attendre nous n'avions qu'à résilier le contrat et aller ailleurs !
Ce traitement des clients me semble fou, c'est la première fois que nous souscrivons à un contrat fibre chez orange, mais au vu du service client on commence franchement à douter de notre choix ! Avez vous eu des expériences similaires avec orange ? Est-ce que nous sommes seulement mal tombés ?
Travaillant souvent depuis la maison nous avons besoin d'avoir un opérateur fiable et ce début de contrat n'est pas rassurant !
En vous remerciant par avance pour vos réponses,
Bonne journée à vous !
