Bonjour à tous,
Je vous contacte pour partager une expérience assez frustrante avec Orange, en espérant trouver des conseils ou une solution. Voici les faits :
Récemment, j’ai acheté une FlyBox 5G pour ma maison et, après avoir entré mes données bancaires, tout semblait se dérouler correctement. J’ai reçu un lien de confirmation, jusque-là, aucun souci. Mais peu de temps après, j’ai reçu une notification de rétractation que je n’ai jamais demandée. Comme ce lien de rétractation n’apparaît pas dans mon compte Orange, il est possible que n’importe qui ayant accès au lien ait pu cliquer dessus.
J’ai donc contacté un conseiller Orange pour annuler la rétractation et confirmer que je souhaitais bien conserver ma ligne. Le conseiller m’a assuré que la ligne serait maintenue et qu’aucun autre colis ne me serait envoyé.
Cependant, le jour de l'activation, rien ne se passe. J’ai donc dû recontacter le service client pour faire activer la box manuellement avec l’aide d’un conseiller. Tout semblait enfin en ordre.
Mais l’histoire ne s’arrête pas là : je reçois un deuxième colis, dont je n’étais pas informée, et qui a été envoyé en point relais. J’ai contacté Chronopost et le point relais pour refuser le colis, mais ils m’ont dit que seul l’expéditeur, donc Orange, pouvait refuser l’envoi. J’ai de nouveau contacté Orange à ce sujet, mais à ce jour, ma demande n’a toujours pas été prise en compte.
De plus, j’ai récemment appris par email que, pour la ligne actuellement active chez moi, mes informations bancaires n’étaient pas correctement associées. J’ai donc encore une fois demandé à transférer mes informations. J’ai tenté d’appeler le service client, mais là, surprise : mon interlocuteur ne comprenait pas le français et ne semblait pas saisir ma demande. J’expliquais pourtant simplement que je souhaitais n’avoir qu’une seule ligne au lieu des deux qui ont été ouvertes par erreur.
Je me retrouve dans une situation absurde où je ne sais plus quoi faire, et je suis complètement dépassée.
Si quelqu’un a une idée ou un conseil pour débloquer cette situation avec Orange, je suis preneuse. Merci d’avance pour votre aide !
Cordialement.
