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Bonjour, 

Nous avons un énorme soucis avec Orange depuis le début de l'année, on nous dit qu'il y a un incident collectif sur notre ligne, sans plus de détail, malgré de très nombreux messages et appels avec le service client, rien de bouge. Même en boutique... Nous n'arrivons jamais à avoir de réels informations. Nous ne savons plus quoi faire... Par contre les prélèvements sont toujours faits eux...

Avez vous déjà rencontrer ce genre problème ? Et comment faire pour réussir à avoir plus d'informations ? 

Merci 

[#2]

Bonjour @CocoGaby,

Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#3]

Bonjour @CocoGaby,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

Vos services ont été, effectivement, impactés par un dérangement collectif.
À ce stade, et suite à la clôture de cet incident, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (ce qui ne semble pas le cas ici), cette partie n'appartenant pas à Orange.
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) en message privé.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#4]

Bonjour @Cecile_M,

Pourquoi personne ne m'a proposé une intervention avant ?

[#5]

Bonjour @CocoGaby,

Parce que l'incident réseau apparaissait toujours en cours et cohérent face à la situation. Aujourd’hui, en concordance avec notre test de ligne et notre analyse, une intervention individuelle est adaptée 👷‍♂️👷🏽‍♀️

Dans l'attente de notre retour à propos de vos disponibilités, je vous souhaite une agréable fin de matinée.

Brandon

[#6]

Bonjour @CocoGaby,

Nous sommes navrés de vous annoncer que nous n'avons pas de retour des équipes techniques et donc aucune intervention n'est possible pour aujourd'hui.

Nous allons donc relancer le service et vous proposons une intervention pour demain/vendredi 26 juillet de 8h à 13h ou de 13h à 18h.

N'hésitez pas à me faire votre retour, si vous souhaitez l'intervention pour ce jour donné.

Oce

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Bonjour @CocoGaby 

Votre dossier a été clôturé suite à l'intervention d'aujourd'hui.
Votre Livebox apparaît connectée. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Max

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Bonjour @Max_C 

Oui ils sont enfin revenus après de long mois sans, merci pour votre aide 

Bonne fin de journée

[#9]

Bonjour @CocoGaby 

Afin de déposer une réclamation, je vous invite à vous rendre sur "Votre espace client",  onglet "Facture" et ensuite en bas de la page, cliquez sur "Déposer une réclamation".

Cela répond-il à votre demande ?

Yves

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Bonjour @Yves_L 

Lorsque je vais ça, cela m'ouvre le dialog avec Djingo, qui me dit que L e dépôt de réclamation se fait avec un de conseillers. 

Dans la conversation on me donne un lien pour faire ma réclamation mais ça tourne en boucle sur le dialog Djingo. 

Bonne journée