Recherchez dans la Communauté
À la une

TEXTE

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mes services Orange

Problème facturation deplacement

MarjorieL13
contributeur occasionnel
662  

Problème facturation deplacement

bonjour,

Je suis cliente chez orange depuis 12 ans, me disant meilleur qualité de service, temps de réaction, une hotline made in france...

Qu en est-il aujourd hui plus rien de tout ça.  Problème technique en dehors de notre domicile 4 semaines d'indisponibilité internet ça fait tres tres long surtout etant en télétravail.

Une semaineApres ces 4 semaines sans acces box nouvelle panne.

Comment vous dire que 5 semaines sans internet en télétravail sans télévision...c est complique 

Et aujourd'hui réception d une facture de 220 Euros pour le mois de communication et deux interventions pour un problème extérieure je précise à 69 euros

Chez orange on facture au cas où si le client ne dis rien et on ne vérifie pas

Bravo bravo 

Pouvez vous me dire qu en est il du service orange qui justifiait les 20 euros de plus que la concurrence.

Si c est pour avoir un service pire que free autant que j aille chez free

Merci de faire le nécessaire et nous faire part d une compensation pour le gros désagrément 

 

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
655  

Re: Problème facturation deplacement

bonjour @MarjorieL13 

 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
640  

Re : Problème facturation deplacement

Bonjour @MarjorieL13,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
631  

Re: Re : Problème facturation deplacement

re @MarjorieL13 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
580  

Re : Coordonnées

Bonjour @MarjorieL13 


Je vous remercie pour ces informations.
Je constate que votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Concernant la facturation des interventions, pour celle du 02/07, le compte rendu du technicien fait référence à un défaut localisé sur votre partie privative et donc elle vous à été facturée. Pour ce qui est de celle du 17/07 je n'ai pas ce type d'informations et je constate qu'elle vous à été facturée.


Par avance merci de votre retour.
Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

MarjorieL13
contributeur occasionnel
563  

Re: Re : Coordonnées

Bonjour merci pour votre réponse 

A ce jour tout fonctionne 

Concernant les interventions je vous confirme que le problème venait du câble exterieur a la maison. Vous avez du remplacer le câble de l armoire répartiteur du village à ma maison.

Vous comprendrez donc que le problème est bien extérieur.

Je trouverais inadmissible que vous me facturiez ne serait-ce qu'une intervention.

Ce problème m a empêcher de travailler et de regarder la télévision pendant 4 semaines

Merci de faire le nécessaire et me confirmer que toute ma facture sera remboursée le mois prochain

Cordialement 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
555  

Re: Re : Coordonnées

bonjour @MarjorieL13 

 

en attente de l'avis du webconseiller,merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
520  

Re: Re : Coordonnées

Bonjour @MarjorieL13 


Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé à propos de votre dédommagement.

Bonne soirée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

À la une

TEXTE

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 742797 membres inscrits 🧡

1077 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne