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Bonjour,

j’ai acheté le 1/12 un iPhone neuf en ligne pour mon fils (cadeau de Noël). J’ai demandé une livraison en boutique Orange dans ma ville. Je reçois un message de Chronopost qui me dit que le colis est livré en point relais - agencé Chronopost a 40 km de chez moi.. J’ai contacté infos commande et en gros on m’explique qu’on est désolé et que je dois aller chercher mon colis, sinon je serai remboursée sous un délai non entendable évidemment car on s’approche des fêtes. En gros c’est « débrouille toi, tu as payé plein pot en ligne mais on s’en moque ». Ah si pardon on m’a remercié d’avoir signalé le problème, lol! On me propose un remboursement à réception du retour si je ne vais pas chercher mon colis sauf que j’ai acheté pdt le black friday avec une remise de 50€ qui n’existe plus. Ce sera donc la double peine : pas de téléphone, remboursement de plus de 600€ qui va traîner et devoir racheter un tel qui n’est plus en promo! Je trouve cela aberrant sachant que Chronopost se balade en permanence dans ma ville, qu’il n’y ait pas possibilité de livrer à nouveau ce colis dans la boutique de mon choix initial. La réponse d’orange ne me convient pas, si rien n’est fait ce sera bien la dernière fois que j’achète un truc chez vous ! Merci pour votre retour.

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Bonjour @CBrgr-83 

C'est au client de choisir son point relay Chronopost ou autres  pas au vendeur .

Si vous avez un document écrit est indiqué  l ' endroit de la livraison .

Cordialement .

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Merci pour cette info mais je suis bien au courant. Cela veut il dire qu’Orange a obligation de respecter le point de livraison demandé ?
Lors de l’achat j ai choisi livraison en boutique. Et Chronopost m’impose sa livraison à 40 km de chez moi et non en boutique … et ni Orange ni Chronopost ne veut résoudre le problème. Orange m’a dit de ne pas aller chercher le colis et que je serai remboursée après un certain délai… et m’a remercié d’avoir signalé le litige, super… en attendant, pas de téléphone et compte débité evidemment..

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Bonjour @CBrgr-83,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin de vous en dire plus, merci de me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par cet achat.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

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Bonjour @CBrgr-83

Je suis sincèrement désolée pour cette expérience désagréable. Je comprends votre signalement concernant cette erreur.

La livraison étant gérée par Chronopost, je vous invite à les contacter directement pour déposer une réclamation. Vous pouvez le faire simplement depuis leur site internet via leur Chatbot.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations. Bonne journée à vous !

Nancy

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Merci pour ce retour malheureusement peu pertinent. J’ai déjà contacté Chronopost et ils n’en ont strictement rien à faire… mais c’est Orange le client de Chronopost il me semble et moi je suis cliente d’Orange dans cette situation…En fait  personne n’est responsable , tout le monde se renvoie la balle. Ça va en devenir comique à force.

une de vos collègues m’a répondu par ailleurs, sans solution pour le moment mais au moins on me répond, ça vaut bien 619€.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @CBrgr-83,

Afin de vous aider dans cette situation délicate, je viens de déposer une réclamation au service VAD (vente à distance) pour expliquer votre demande de renvoi du colis à la boutique Orange.

Je ne vous promets rien, mais je suis leur prise en charge.

Je vous remercie pour votre patience.

Belle journée à vous !

Rizo

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Bonjour @CBrgr-83,

Suite à mon dépôt, le colis a été redirigé à la boutique initialement prévue.

Je vous remercie pour votre confiance et patience.

Belle journée à vous !

Rizo