Bonjour,
J avoue être un peu voir énormément déboussolé par Orange.
Je m explique :
Le 22 octobre j ai du effectuer le rejet de prélèvement de ma facture de septembre sachant que je le régulariserai par CB dès que le rejet apparaîtrait sur l espèce client.le 25 octobre a 12h51 ce fut le cas et j ai donc régularisé.
La facture était donc bien noté comme payée.le 28 octobre je reçois la nouvelle facture et là à mon grand étonnement le montant de celle ci inclus la facture précédente qui est considérée comme impayée.. néanmoins le montant restant à payé tient lui compte du fait que j ai bien régularisé et d ailleurs le paiement CB apparaît bien.
Je téléphone le lendemain a orange et on me dit pas de soucis,c est juste que le paiement a croisé la mise en place de la facture mais pas d inquiétude votre facture a bien été régularisé et d ailleurs vous voyez bien que le montant à payer correspond bien au restant de la nouvelle.
Je me suis dit ok tout va bien
Ce jour je regarde par hasard mon espace client et la c est le choc.
En rouge on me demande de régularisée ma facture précédente qui je le rappelle a déjà était régularisée.
Mais ça ne s arrêté pas là..en cliquant sur payer on me propose de soit régler la totalité de la nouvelle facture qui inclut la facture impayée précédente ou de juste régularisé l impayé et payer le restant ensuite .
J ai halluciné car mon paiement CB n apparaît même plus et surtout vendredi a la réception de la nouvelle facture celui ci était pris en compte puisque je n avais plus qu à payer la nouvelle facture sans l impayé ....
Bref quelqu un aurait une explication
Merci
