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Madame, Monsieur,

J’habite sur l’Hérault dans un lotissement de 18 villas ou la fibre a été installée en avril-mai 2020. J’ai permuté de villa passant de la 5 à la 6. Sur les 18 connexions fibres installées il n’y a plus de place alors que seulement 17 villas sont connectées (pbo saturé). J’aurais du être connecté le 17/01. J’ai un nouveau rdv programmé le 01/02 mais j’ai peur que l’on me dise la même chose et que je reparte dans la galère car non seulement j’ai un abonnement Fibre mais j’ai aussi un abonnement CANAL+ et CANALSAT dont je ne peux donc pas profiter.

J’aurais besoin de savoir ce que se passe réellement car au 3900 l’opérateur n’a pas trop d’éléments à me donner et je n’ai aucune nouvelle du technicien déménagement. 

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Bonjour @Nono34830 

pour en savoir plus insiste au 3900

cdt

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Bonjour @Nono34830, 

Bienvenue sur la communauté Orange, je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide. 

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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@Nono34830, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé. 

Je viens de consulter votre dossier et constate que le logement à bien été référencé comme ayant 18 logements. Je tiens à vous rassurer, sur les 18 lignes deux sont encore disponibles.

Je constate également qu'un nouveau rendez-vous de technicien à été programmer le 1/02  entre 10h30 et 13h30 afin de finaliser l'installation fibre à votre domicile.

Avez-vous d'autres demandes ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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Madame, 

Merci pour votre réponse. 
Est il possible de savoir pourquoi le 17/01 le technicien a contacté que le Pbo était saturé? D’avance merci. 

Bien cordialement

SOUILLAT Bruno

[#6 · Accepted solution]

@Nono34830, 

Je n'ai malheureusement pas cette information. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

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Madame,

bonne soirée à vous aussi