Bonjour,
Je suis client Orange depuis plus de 10 ans et je rencontre actuellement un problème qui commence à me faire perdre patience...
Nous avons fait bâtir une habitation il y a 4 ans pour laquelle nous avons signé un devis pour l'installation d'une ligne ADSL à l'époque pour le montant de 1 100€ (coût des travaux qui ont été réalisé par un prestataire Orange en domaine public).
Il y a 2 mois, nous nous sommes rendu en boutique Orange pour procéder au renouvellement de nos deux mobiles. En examinant notre dossier, le vendeur a constaté que nous étions toujours sur une offre internet ADSL et que la Fibre était disponible dans notre rue. Il nous a alors fortement incité (nous voulions conservé notre ligne ADSL car nous n'avons jamais rencontré de problème depuis son installation) à nous raccorder à la Fibre en expliquant que pour l'instant le raccordement à la Fibre était gratuit et qu'il fallait en profiter car d’ici quelques années, les lignes ADSL auraient toutes disparues et que nous serions obliger de procéder au raccordement à la Fibre qui deviendra payant à terme. Bref, nous avons fini par céder et avons souscrit à une offre Fibre pour le même montant que notre offre ADSL (nous ne voulions pas payer un centime de plus car notre offre ADSL nous satisfaisait amplement).
Nous avons alors convenu d'un Rendez-vous avec un technicien pour l’installation de la Fibre et avons reçu quelques jours plus tard le nouveau matériel à installer (box et décodeur je suppose car nous ne les avons pas encore déballé)
Lors de ce Rendez-vous, les technicien ont rencontré un problème au niveau des fourreaux qui ont été posé en domaine public il y a 4 ans (dans le cadre des 1100€ qu'orange nous a facturé) par le prestataire d'Orange (Je précise que le problème est bien situé en domaine public et qu’en domaine privé, il n’a a aucun soucis car les techniciens en ont profité pour les vérifier).
Les techniciens sont alors repartis en nous informant qu'ils allaient ouvrir un dossier au niveau de leur branche "Génie Civil" qui gère les travaux sur le domaine public. Suite à çà, j'ai reçu un SMS m’informant que des travaux à ma charge était nécessaire pour me raccorder à la Fibre et que je devais contacter le 014238****. Après de multiples tentatives (je n’exagère pas en disant que j'ai du tenter une trentaine de fois de les joindre pendant les horaires indiquées), j'ai réussi à avoir un interlocuteur avec lequel j'ai pu échanger sur mon dossier et qui m'a indiqué que des travaux étaient bien nécessaires en domaine public, qu'ils étaient pris en charge par Orange, et que j'allais être recontacté ultérieurement pour un nouveau rendez-vous avec un technicien lorsque les travaux en domaine public auraient été réalisés.
Çà fait maintenant près de deux mois que j'ai eu cet échange téléphonique...
J'ai réussi depuis deux mois à effectuer deux relances par téléphone au même numéros (après toujours de multiples tentatives étalées sur plusieurs jours car ils sont très difficilement joignable...) et les seules réponses que j'ai eu de la part de mon interlocuteur ,c'est que j'avais effectivement un dossier ouvert chez eux (pour lequel je n'ai d'ailleurs jamais reçu de numéro de suivi), qu'il n'était pas en mesure de me communiquer de dates d'intervention et qu'il m'invitait à renouveler mes relances régulièrement...
Du coup :
- J'ai bien mon offre qui a évolué sur mon compte Orange vers une offre Fibre alors que je suis toujours sur une offre ADSL
- J'ai une Box et un décodeur "Fibre" neuf toujours emballé depuis deux mois et je ne sais même pas si je dois les renvoyé ou les conserver.
- A la vue des échanges que j'ai avec les interlocuteurs lors de mes relances téléphoniques, j'ai l’impression que mon dossier n'est vraiment pas prioritaire chez eux malgré qu'il soit ouvert depuis près de deux mois.
- Nous sommes en attente de l'installation de notre nouveau décodeur pour nous permettre de nous abonner à "NetFlix" car le décodeur que nous avons ainsi que notre TV ont tout les deux plus de 10 ans et ne le permettent pas.
Que dois-je faire de plus ?
Merci à vous.
