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bonjour, je suis allée en boutique pour souscrire un abonnement auprès de vos services. Mon opérateur actuel me laissant depuis 6 mois dans une problématique sans fin je décide de changer. La conseillère m'inscrit et me fournit le matériel, box, décodeur etc.. Elle me dit qu'une fois que mon ancien opérateur aura libéré la ligne nous pourrons installer le matériel Orange. Or sur son écran une intervention d'un technicien est prévue. Elle ne comprend pas pourquoi car ma ligne est déjà active, il s'agit juste de mettre le matériel orange. Elle m'a dit de ne pas m'inquièter car le technicien allait m'appeler avant le rendez-vous et je pourrais lui expliquer la situation et donc annuler le rdv. Or je ne reçois que des SMS de confirmation de la date et de l'heure de l'arrivée du technicien. Je refuse de payer 119 euros d'interventions sans même échanger et comprendre ce qu'il se passe. D'autant que la conseillère m'a affirmé que l'intervention n'avait pas lieu d'être. Je compte sur vous pour m'apporter une solution. Cordialement

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Bonjour @Povpseudlambda 

lorsque tu as souscris en boutique as tu demandé la portabilité chez orange ?

cdt

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Bonjour @Povpseudlambda,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je vous remercie de nous avoir fait confiance pour votre nouvelle offre.

Afin de tenter d'y voir plus clair sur le technicien lié à votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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Bonjour, 

Et bien non, on ne m'a pas proposé cette solution et ne me servant pas de ma ligne fixe je n'ai pas fait cette demande de mon côté. 

Est-ce que cela pourrait avoir un lien ? 

Merci

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re @Povpseudlambda 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Bonsoir,

Oui je lui ai envoyé les infos demandées et suis dans l'attente de sa réponse. 

Je te remercie.

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Bonjour @Povpseudlambda 

merci du retour

Bonne journée

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Bonjour @Povpseudlambda 

Je reviens vers vous et suis navré de mon délai de réponse plus long qu'à l'accoutumé.

J'ai pu consulter à l'instant le suivi de votre commande grâce à vos coordonnées partagées en privé, et je vous en remercie.

J'ai cependant constatée que celle-ci est annulée, suite à une rétractation demandée ce jour.

Je regrette votre décision.

A la création de la commande, le conseiller n'a certainement pas dû récupérer votre ligne actuelle si elle était active, et vous avez raison de vous être inquiétée : le rendez-vous ne devait de fait pas être nécessaire.

Si vous décidez de passer une nouvelle commande à l'avenir, et j'en serai ravi, n'hésitez pas à bien indiquer au conseiller de partir de votre ligne actuelle et d'en reprendre le numéro.

Je reste à vos côtés, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée,

Simon

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Bonjour @Povpseudlambda 

finalement tu t'es rétracté ?

cdt

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Bonjour, 

J'ai eu un conseiller qui a rétracté le 1er contrat et m'en a fait un autre...je n'ai pas tt compris mais je dois rendre mon matériel, en recevoir un autre et pas d'intervention de technicien...Un peu difficile à suivre tout de même...