Bonjour @Tamaloussa
@jyjo29
30 secondes de recherche par exemple sur "grille tarifaire appel entrant mobile Orange" donne l'indication que les appels reçus sont facturés 1,40 euro/mn en Thaïlande et en Indonésie. C'est exactement la somme qui t'a été facturée suite à réception de Spam.
Tu n'es sans doute pas responsable de ces Spams. Ces Spams sont une plaie mais Orange n'en est pas responsable non plus.
Scandaleux ?
* par rapport au coût de tes voyages lointains, cette dépense est parfaitement anecdotique. Il faut raison garder.
* cette somme versée à Orange par toi, est re-facturée à Orange, au moins en partie, par l'Opérateur local concerné. Il s'agit bien d'une dépense pour Orange.
* Orange pourrait certes faire un geste commercial, mais un geste commercial n'est pas un dû et donc un refus n'a rien de scandaleux en soi.
* un geste commercial arrive mais au cas par cas. Cela m'est arrivé pour une facturation SMS qui me paraissait non légitime dans le cadre de l'utilisation d'un Pass souscrit. Orange m'a accordé un avoir de 2 ou 3 euros sans discuter (je ne le demandai même pas !), plus simple à faire que de me donner l'explication de fond que j'ai trouvé sur ce forum. Orange était dans son droit ....mais la plupart des personnes ne pouvaient connaître le piège tarifaire sur ce sujet particulier SMS.
* mais dans la plupart des cas, tous les opérateurs se gardent bien de faire un geste commercial dans la majorité des problèmes de facturation à l'international.
Non prévenu ?
* de tout temps, la facturation à l'étranger a réservé des surprises. C'est toujours le cas mais vu la multiplicité des offres, les pièges tarifaires ce sont aussi diversifiés.
* les informations tarifaires sont accessibles sans la moindre difficulté et sous un format très lisible. Il est de la responsabilité individuelle de se renseigner au même titre que les sujets administratifs, vaccination, santé, sécurité, etc dès que l'on va à l'étranger.
* à l'entrée d'un pays, on reçoit généralement un SMS indiquant les principes de tarification mais :
- pour différentes raisons ce SMS, peut être "perdu"
- c'est une synthèse tarifaire donc, sans doute, non exhaustive.
Rien ne remplace un peu d'attention au départ, l'expérience des voyages et à chacun d'exercer sa responsabilité.
A l'occasion de voyages, j'ai eu quelques surprises tarifaires mais modiques, des "faux frais" difficiles à éviter lors des voyages lointains et de longue durée. J'ai surtout cherché à comprendre plutôt que d'aller chercher d'abord une responsabilité opérateur.
Cordialement.
