Bonjour ,
Suivant mail en date du 2/11/2020, le service client Orange m’a fait
savoir que ma demande de rétractation de commande forfait 100 GO avec mobile avait bien été prise en compte. Ref commande X0******
J’ai retourné comme indiqué dans le mail de manière immédiate sans l’ouvrir le colis qui m’avait été adressé. Pourtant à ce jour, le remboursement de la somme de 479,90 euros prélevé le 6/11/2020 sur mon compte n’a toujours pas été effectué.
La portabilité a été lancé j’ai donc perdu l’usage de ma ligne tout a été catastrophique du début jusqu’à la fin.
J’ai contacté à de nombreuses reprises le service client ( mail, chat, téléphone) j’ai toutes les preuves . A ce jour on me balade en me disant que le remboursement va s’effectuer sous 15 jours puis ensuite on m’indique un délai de 30 jours .
J’ai dû faire appel à un avocat , si je ne suis pas remboursée cette semaine je retourne le voir pour lancer la seconde partie de la procédure.
Soit Orange procéde au remboursement dans la semaine soit d’autres nouvelles vont venir très rapidement.
Je me suis montrée assez patiente avec Orange, là c’est terminé.
Légalement le délai est de 14 jours pour procéder au remboursement à compter de la date de rétractation donc à compter du 2 Novembre le délai est largement dépassé.
vos conseils sont les bienvenus pour régler ce litige qui ne devrait même pas exister ...
[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]
