Bonjour Ludivine,
Merci pour votre retour et pour votre proposition d’aide.
Malheureusement, après mes différents échanges avec Orange, je préfère en rester là. J’ai déjà expliqué à plusieurs reprises la situation concernant le blocage du 39 00, qui m’avait été confirmé par une conseillère. Lors de mon appel suivant, une autre conseillère a d’ailleurs réussi à débloquer la situation en quelques instants en cliquant sur un lien, ce qui m’a permis de rappeler le 39 00 depuis mon fixe.
C’est justement ce qui est difficile à comprendre et qui m’a profondément déçu : j’ai eu le sentiment que mon problème et les explications que je donnais n’étaient pas réellement pris en compte. J’ai appelé à deux reprises, sans même obtenir de numéro de dossier, et j’ai eu l’impression d’être face à un véritable dialogue de sourds.
Je suis client Orange depuis 15 ans et, par le passé, j’ai toujours apprécié la qualité de l’écoute et du service. C’est donc d’autant plus regrettable de terminer sur une telle expérience.
Je ne souhaite pas poursuivre davantage cette réclamation ni perdre encore du temps dans des échanges qui n’aboutissent pas. Je tenais simplement à vous faire part de ma profonde déception.
Merci malgré tout pour votre écoute et votre empathie.
Je vous souhaite également une belle journée.
Cordialement.
