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Bonjour ,
Le samedi 8 août 2026, lors d’un échange avec une conseillère, je suis resté poli et j’ai simplement indiqué que je rappellerais le 3900 pour obtenir une autre information.

La conseillère m’a ensuite rappelé sur un ton agressif. Après cet échange, mon accès au 3900 depuis mon portable a été bloqué pendant environ 20 minutes. Une autre conseillère, contactée depuis mon fixe, a confirmé le blocage et ma ligne a bien été débloquée.

La conseillère m’avait indiqué qu’elle allait ouvrir un dossier de réclamation afin qu’un geste commercial soit étudié. Deux jours après, j’ai rappelé Orange et aucune trace du dossier n’apparaissait. On me dit à chaque fois que l’on va s’en occuper, mais lorsque je rappelle, il n’y a toujours aucune trace.

Je trouve cette situation peu professionnelle et injuste. Je demande que ma réclamation soit bien enregistrée, suivie, et qu’une réponse concernant le geste commercial me soit apportée.

Je rappelle également l’article 1104 du Code civil concernant l’exécution de bonne foi des contrats.

Cordialement,

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Bonjour @h4x0r3d , 

Je propose que nous fassions le point sur cette réclamation. 
Pour cela, j'aurais besoin que vous me confirmiez votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile ou de fixe concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

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@h4x0r3d , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 
À la lecture du dossier, il apparaît qu'un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation vous a été proposé et que vous n'auriez pas donné suite. 
Vous me le confirmez ? 

Anthony

[#4]

Je vous confirme que je n’ai jamais eu de rendez-vous téléphonique qui m’aurait été proposé avec votre service réclamation, et je n’ai donc jamais refusé ou laissé sans suite un tel rendez-vous.

En revanche, j’ai déjà contacté votre service à plusieurs reprises, notamment par téléphone, et à chaque fois j’ai dû reprendre l’ensemble de mon dossier et répéter les mêmes informations. J’ai également transmis à plusieurs reprises les éléments nécessaires concernant l’endommagement, ainsi que ma demande concernant le geste commercial qui doit être envisagé au regard de la situation et des dispositions légales applicables.

Je vous avoue que cette situation devient particulièrement usante. Après plusieurs appels et de nombreux échanges, je constate qu’aucune réponse claire et précise ne m’a encore été apportée. Plus regrettable encore, aucun numéro de dossier ne m’a été communiqué et je n’ai, à ce jour, reçu aucun écrit récapitulant ma réclamation et son traitement.

Je trouve ce manque de suivi et de traçabilité particulièrement regrettable et peu professionnel, surtout de la part d’Orange. Je suis client depuis de très nombreuses années et, ayant été client depuis mon enfance, je suis très déçu de la manière dont cette situation est actuellement prise en charge.

Je souhaite donc désormais une réponse claire, précise et écrite concernant :

• la prise en compte de ma réclamation ;
• le numéro de dossier correspondant ;
• les éléments retenus concernant l’endommagement ;
• les dispositions légales applicables à ma situation ;
• et surtout, le geste commercial que vous envisagez afin de régler définitivement cette situation.

Je souhaite simplement que ce dossier soit traité sérieusement, avec un véritable suivi et une réponse concrète, plutôt que de devoir appeler à nouveau et répéter une énième fois les mêmes informations.

J’espère donc qu’une solution pourra être trouvée rapidement et de manière intelligente, à la hauteur de la relation que j’entretiens avec Orange depuis toutes ces années.

Dans l’attente de votre réponse écrite, claire et précise.

Cordialement,

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Bonjour @h4x0r3d, 

Je prends connaissance de votre message et comprends votre situation cependant après vérification je constate qu'un RDV avec notre service réclamation est programmé pour mercredi 19 août entre 10h et 11h.

Vous pouvez retrouver ces informations depuis votre espace client.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie  

[#6]

Bonjour @h4x0r3d, 

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Il semblerait que votre rendez-vous téléphonique avec le service réclamation ait été annulé. Êtes-vous à l'origine de cette annulation ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌼

Manon

[#7]

Bonjour Madame,

Je suis actuellement au travail. Après avoir appelé à deux reprises pour expliquer ma demande, et après avoir également écrit à trois reprises à ce sujet, je dois aujourd’hui m’expliquer pour la cinquième fois.

Je trouve cela vraiment regrettable et je ressens un réel manque de professionnalisme de la part d’Orange, ainsi qu’un manque de respect envers le client, surtout au regard du montant de la facture que je paie chaque mois.

Je demande simplement un geste commercial, mais j’ai malheureusement le sentiment que l’on me fait tourner en rond sans apporter de solution concrète.

Je précise que ce n’est absolument pas contre vous personnellement. J’ai simplement le sentiment d’être pris pour un « neneu » et je trouve cette situation vraiment anormale.

Je vous remercie donc de bien vouloir prendre ma demande au sérieux et de trouver enfin une solution.

[#8]

Bonjour @h4x0r3d,

Je ne retrouve pas trace de l'appel du 08/08/2026 et je ne comprends pas comment votre ligne aurait pu être bloquée pour les appels au 3900. Quoi qu'il en soit, veuillez accepter nos excuses pour cette situation.

Je suis également désolée que vous n'ayez pas pu être rappelé par notre service réclamations. De notre côté, nos outils indiquent que vous avez annulé les deux rendez-vous.

Enfin, il ne nous est pas possible d'appliquer une remise commerciale sur votre contrat. En revanche, si vous souhaitez faire le point sur votre offre Open Up 80Go Fibre, vos usages et vos besoins, je reste disponible pour en discuter.

Bon après-midi.

Safia

[#9]

Quelle honte ce message je suis un menteur à 47 ans je suis depuis l âge de 15 abonné chez vous c est comme ça que vous traitez les clients honte à vous aux manque de professionnalisme et d écoute je travaille dans la semaine après 2 appels ils enregistre rien à l écris et trois écris je m en fous des accessoires 

[#10 · Accepted solution]

Je n'ai jamais dit ça. 😓

Je vous propose mon aide et cherche à être constructive. Le 08/08/2026, qu'est-ce qui vous a amené à contacter le 3900 ?

Safia