Je voudrais partager avec vous cette expérience chez Orange - Pour PLanguenoual
(pour Boulogne, ça vaut aussi le coup d'oeil.. j'y viendrai plus tard !!)
Courrier envoyé au médiateur d'orange et ...AUCUNE REPONSE
SAUF "vous devez rendre votre matériel avant le 26 mars" ...: sauf qu'on est en confinement, que le matériel est en Bretagne et que je suis en RP !!!
Madame, Monsieur,
Je ne viens en Bretagne que quatre fois par an et je paie un abonnement internet & TV à l’année avec ORANGE.
Lorsque je suis venue le 25 décembre dernier, ni internet ni la télé ni le téléphone ne fonctionnait alors que je paie régulièrement mes factures. J’ai donc tant bien que mal réussi à joindre le service client « automatique » qui m’a indiqué que mon problème serait réglé le lundi 28 décembre à 18h. Evidemement, le fait d’être coupé de la sorte sans prévenance nous a gâché le séjour et pire encore m’a empêchée de travailler. Je me suis dit que nous allions être dépannés le 28 donc nous sommes restés. Le 28 pas de dépannage, je rappelle, la messagerie automatique me dit alors que le dépannage serait fait le mardi 29 à 18h. Le lundi je cherche à me rendre dans une boutique orange de saint-brieuc espérant avoir une 4G pour me connecter mais la boutique est fermée malgré l’indication d’ouverture du site (encore une journée de perdue). Le mardi, aucun dépannage, je rappelle encore et encore et la réponse est que je ne serai pas rétablie avant la semaine d’après étant donné les congés de fin d’année. Je cherche à me rendre dans une autre boutique d’Orange à Langueux cette fois et au bout de deux heures d’attente on me donne un boitier 4 G. Seulement lorsque je rentre en fin de journée pour tenter de me connecter (des dossiers urgents à traiter pour le travail), ça ne fonctionne pas. Je pense qu’on aurait pu me prévenir que si on ne reçoit pas la 4G dans une maison, le boitier n’y changera rien. Donc encore une journée de perdue et l’energie qui va avec.
Je vais me connecter pour mes affaires urgentes au carrefour de Langueux le 30 et le 31, à la veille du jour de l’an en plein COVID. Je rentre sur Paris le 1er janvier (au lieu du 3 !) et je contacte le service client qui me dit qu’il faut que je fasse une réclamation en ligne mais je ne trouve pas ou la faire et les échanges des quelques mails et appels avec Florian ne donnent rien de concret. Rentrée sur Paris, j’apprends que la ligne a été rétablie puis coupée faute de paiement de facture. Je cherche donc à faire une réclamation en ligne mais je ne trouve pas ou c’est. Aujourd’hui, je rappelle le 3900 : pas d’assistance. Je vais sur le site et je vois « ancien contrat ».
Que penser de vos services ?
J’ai un contrat qui engage les 2 parties : fournitures contre paiement.
Je n’ai pas de fourniture. On ne me dépanne pas ou 10 jours après après m’avoir laissée croire que je serai dépannée. Si j’avais su dès le départ que je ne serai pas dépannée je serais rentrée immédiatement sur Paris ! J’ai attendu pour rien sur place. On m’a prêté un boitier qui n’a servi à rien. Aujourd’hui je reprends le temps de vérifier que le problème a été réglé puisque j’ai l’intention de revenir passer quelques jours en Bretagne et j’apprends que je suis encore résiliée ! C’est un combe, j’attendais un dédomagement et je suis résilitée avec des factures à payer !
Je compte sur votre service consommateur pour :
- suprimer toute dette à votre égard
- rétablir ma ligne au plus vite.
