internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour à tous, 

J’ai reçu le 31 janvier dernier un courrier me demandant de régler une facture de 730€, suite à une erreur de la part d’orange qui a prélevé mes factures internet sur un mauvais compte pendant un an et demi. Le compte prélevé à tort a été évidemment remboursé, mais on me demande alors cette somme astronomique à mon échelle. Or, l’erreur dépend d’orange, c’est même mentionné dans le courrier qui m’était adressé, donc pourquoi est-ce à moi de subir les conséquences de leur erreur? 
J’ai évidemment saisi le service client, lequel a mis 10 jours à me dire de rédiger un courrier. Chose que j’ai faite. Alors que je suis toujours dans l’attente d’une réponse, je reçois maintenant des messages d’orange me disant que mes services vont être suspendus si je ne paie pas la facture (qui a maintenant augmenté à plus de 1000€), sous 24h. 

que puis-je faire pour éviter de me voir suspendre mes services, le temps d’obtenir une réponse d’orange? 

[#2]

Bonjour @Manon301,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic