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Oui, le 3900 n'aboutit à rien, on tourne en rond. Mais je suis un peu confus que le médiateur est clôturé mon dossier. Je vais fare de la recherche pour savoir où je peux faire suite a ma réclamation 

Si tu as des infos...?

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J'écris au médiateur la semaine prochaine car cela fera 1 mois que les "experts" me font perdre mon temps . Normalement le médiateur doit faire une proposition qu'il transmet à toi et à orange , tu l'as eu ?

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Bonjour @BAM71,

Votre dossier a bien été reçu le 24 avril.

Nos services sont en ce moment énormément solliciter, les délais se sont donc rallongés. J'en suis navré.

Je reviendrai vers vous à partir du 26 mai pour m'assurer que tout a été traité.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

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Merci pour l’info. C'est dommage tous ces délais!! !

Je ne sais pas de quel dossier du 24 Avril, vous parlez, moi j’ai écris au service Recours le 23 Mars. ?

Bonne après-midi... Bernard 

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Nous parlons bien du même dossier, il a été pris en compte à partir du 24 avril.😊

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite un excellent week-end.😊

Sacha

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Bon , comme toi mon dossier a été refusé car il me manque des preuves que je ne savais pas ou trouver . Maintenant j'ai tout réuni mais il me faut recommencer à écrire au "service recours" et garder une photo du courrier et ça va encore me couter 7 euros !!! Je ne lâcherais pas .

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Bonsoir @BAM71, 

Votre dossier a bien été pris en charge par le médiateur. ✅ Dès que l'analyse sera finalisée, vous recevrez une réponse de sa part.

Je reste disponible pour vous si besoin. Bonne soirée à vous !

Manon

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Bonsoir Manon,

Merci pour votre réponse. Le médiateur m'avait déjà informé le 12 mai pour la première fois et le 21 mai pour la seconde fois. Combien de temps faut il attendre avant d'avoir une reponse de Orange? Cela fais des mois depuis mon premier contact avec le service de recours de Bordeaux. ....et  encore plus longtemps mes courriers à l'espace client de Lille !

Qu'est ce que vous pensez ? 

Bernard 

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Bonjour @BAM71,

Je comprends que l'attente puisse sembler longue concernant votre dossier. 🙏 

Le médiateur vous propose une solution dans un délai de 3 mois maximum. Vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires en cliquant sur le lien ci-dessous.

👉🏻Comment contacter le médiateur Orange : étapes, délais et contacts officiels - Aide et Contact Orang...

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

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Bonjour, mon premier dossier avait étais accepté, mais clôturé car il me semble que Orange ne voulais pas répondre. J'ai donc envoyé une deuxième réclamation qui a bien étais accepté encore, mais la webconseillere me dis qu'il va falloir attendre encore 3 mois pour une réponse ???

Faut de la patience !  

Bonne journée