Bonjour, suite à l'ouverture d'une ligne Livebox Orange chez moi, on m'a informé que la ligne n'existait pas et donc qu'une intervention d'un technicien était nécessaire à la création de celle-ci. J'avais bien indiqué qu'une ligne était déjà existante avec installation de la prise déjà effectué étant donné que le logement a déjà été occupé. Ils ont insisté en donnant une date d'intervention pour la création de la ligne. Lorsque le technicien est arrivé pour créer la ligne, il a constaté qu'une ligne était déjà existante et active, comme nous avions déjà dit au technicien orange qui a insisté en nous disant que non. Le technicien nous à alors dit que la ligne était déjà active et que son déplacement était inutile. Effectivement il n'a absolument rien fait et est parti. Pas de compte-rendu d'intervention étant donné qu'il n'y a pas eu d'intervention. A ce jour, on me réclame depuis le 10 décembre un règlement de 119€ de frais d'intervention du technicien. Suite à l'appel du service client, celui-ci à convenu à un avoir de la somme pour la rembourser. A ce jour nous n'avons perçu aucun avoir ou parti de celui-ci, et orange à saisi un organisme de remboursement, auquel je dois le double de la somme. Je ne peux même pas payer les abonnements Livebox et téléphone car le frais d'interventions sont sur la même facture que ceux-ci. J'en appel à votre aide pour régler ce problème qui prend de plus en plus d'ampleur, sachant que nous n'avons reçu aucun courrier ou mail de leurs part suite à cela, que ce soit facture, relance, ou autre. Merci de bien vouloir nous aider.
Cordialament
Malapert Emilien
