Bonjour,
pas de légitimité pour vous répondre en dehors du fait que j'ai eu le même problème il y a trois semaines et j'attends la réparation programmée pour la semaine prochaine (le 14 juillet exactement). Problème sur le réseau filaire (mal) entretenu par orange.
La procédure la plus courte aller sur
https://assistance.orange.fr/
Puis rubrique Dépannage
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?page=saisieMotifs#breadcrumb
Là vous pouvez préciser ce qui ne marche pas en cochant les cases (a priori tout si plus de réseau) puis tester votre ligne.
en cliquant sur "Lancer les tests"
Après quelques minutes il vous sera indiqué que votre ligne à un problème.( en gros c'est pas chez vous)
Vous pouvez alors utiliser la procédure pour être rappeler par l'assistance (ça marche assez bien)
Vous serez alors rappelé instantanément si c'est pendant les heures d'ouvertures, par quelqu'un de très gentil du call center assistance délocalisé.
A partir de là Bonne Chance.
Très courtois, mais on vous promet le rappel par un expert de la cellule expertise, puis des RDV téléphoniques non honorés, des visites de techniciens qui ne viennent jamais (de toutes façon le problème est sur la ligne orange pas chez vous) Bref il faut insister lourdement à chaque fois qu'il ne se passe rien. En ouvrant ainsi plusieurs dossiers d'assistance car rien n'avance, les gens sont gentils mais incompétents, il peut se passer quelque chose.
Là on vous transfèrera à la cellule de Rennes, qui est un peu plus sérieuse.et on vous donnera le délais pour la réparation (dans mon cas un mois) Vous aurez droit au service garanti 24h. Attention l'airbox de secours ne marche que par session de 2GO (sur 200GO) Pas la peine de s'énerver, ils ne la savent pas chez Orange, il y a des post là dessus
Voila à partir de là vous avez la date de réparation et le domino de secours qui marche poussivement.
Orange en tant que délégataire et opérateur du service universel (c'est à dire doit assurer l'accès au réseau dans de bonnes conditions) à une obligation en la matière. en cas de non respect, le régulateur veille, vous pouvez ainsi en parallèle de vos démarche avec Orange, alerter l'ARCEP si les délais sont trop long ou le traitement de votre demande légitime fantaisiste. Il faut aller sur leur site et suivre la procédure. Cela leur permet de vérifier que Orange fait bien son travail, si personne ne dit rien ils ne peuvent pas savoir. donc alerter l'ARCEP si la réparation ne se fait pas ou tarde, ça soulage et ça met un peu lma pression.
Bonne chance, dites nous si vous faites mieux que moi
Bien à vous
