Cela fait plus de deux mois que notre ligne Orange, laquelle est censée desservir ma ligne téléphonique, mon accès au réseau internet ainsi que ma réception de programmes de télévision, est en dysfonction totale.
D'abord sujets à des lenteurs d’accès continues depuis le début de l'année, il n'y a plus eu d'accès du tout depuis la fin du mois d'avril. Lors de rares retours du service, le signal était très faible et l'utilisation impossible, il nous était impossible d'envoyer un email avec pièce jointe, et la TV était irregardable, complètement hachurée, et sans aucun son.
Bien évidemment, je signale les problèmes rencontrés depuis Avril au service clients sur le 3900, dont d’ailleurs je vous confirme l’extrême difficulté pour pouvoir les joindre, et lorsqu'il est possible de les joindre, nous faisons face à des attitudes complètement aberrantes, voire ironiques, de la part des conseillers clients, aussi bien ceux basés au Maroc, que ceux étant situés en France. Le service technique est d'autant plus inefficace qu'il nous fait tourner en rond, entre promesses de visites de techniciens qui ne viennent jamais, envoi de nouveaux câbles de raccordement à la fibre que nous attendons encore; soit disant retour du service sous quelques heures, ce qui bien sûr n'arrive jamais; et le comble, lorsque nous demandons d'interrompre la facturation d'un service que nous ne recevons pas, on nous répond, par message, car nous sommes trop insignifiant pour qu'une technicien prenne de son temps pour nous appeler de vive voix, que cela est "absolument impossible" car nous payons le service pendant le temps de la réparation, et que un "geste commercial" de 25 euros a déjà été octroyé…. en Mai, et nous n'avons plus internet depuis Avril…. Dites-moi si cela vous semble honorable de la part de l'opérateur historique et principal FAI Français?
Cette situation que je subis sans qu’une solution satisfaisante et durable n’y ait été apportée depuis plusieurs mois, a pris aujourd'hui une tournure forte désagréable:
- Plusieurs RDV ou déplacements de techniciens ont été programmés depuis Avril, sans qu'aucun ne vienne se manifester à notre porte.
- A chaque intervention prévue qui nous donne l'espoir que nous allons récupérer nos services, nous prenons une demi-journée de travail pour pouvoir être sur place et recevoir le dit technicien, et lui expliquer le problème.
- Ces journées de travail perdues le sont donc pour rien car personne ne vient ni à notre appartement, ni dans l'immeuble, ce qui peut être confirmé sur l'honneur par la gardienne de l'immeuble qui doit ouvrir pour qu'un technicien puisse accéder aux branchements Fibre de l'immeuble.
- Cependant, nous recevons dans les heures qui suivent, un CRIC, compte rendu d'intervention, stipulant que le technicien est bien venu, et celui-ci signe à notre place et remplis une feuille de visite avec des petits "smileys" comme quoi nous ne pouvons pas ouvrir notre page internet favorite….
- cela fait trois mois que les clignotants de nos box sont au rouge, je suis ingénieur de formation et anciennement fournisseur de plateformes de réseaux et d'infrastructure de téléphonie mobile, et Orange, anciennement FT, était un de mes nombreux clients. Je peux vous assurer que strictement personne ne se rend dans notre immeuble et ne se soucie de savoir si nous récupérons nos services ou pas, vos employés sont des menteurs qui n'assument pas leurs responsabilités et qui font honte à l'entreprise.
- Mes appels au service client afin de signaler ces aberrations sont juste tous plus hallucinants les uns que les autres, aucune solution n'est apportée, l'inaction règne dans les services clients d'orange et l'indifférence devient presque insultante.
La liste est longue des insatisfactions et contrariétés que toutes ces situations provoquent.
