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Bonjour,

Nous nous sommes rendu compte que notre ligne téléphone était résiliée sans demande de notre part.

Après avoir contacté le 3900, nous avons compris qu'il s'agit d'une erreur sur adresse. La demande ayant été effectuée apparemment par un de nos voisins.

N'étant pas à l'origine de cette demande, notre souhait est:

- Que notre ligne téléphone/internet soit réactivée au plus vite

- Que notre numéro fixe nous soit réattribué afin que les personnes puissent de nouveau nous joindre sur le numéro habituel

Merci d'avance pour votre assistance pour corriger cette erreur dont nous ne sommes pas à l'origine.

Cordialement

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Bonjour @Assoc 

malheureusement seul le service client pourrait t'en dire plus

cdt

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Bonjour @Assoc @juste 

Tu as écrit :

nous avons compris qu'il s'agit d'une erreur sur adresse. La demande ayant été effectuée apparemment par un de nos voisins.

C ' est grave si on peut se faire résilier sa ligne par un opérateur en fournissant seulement une adresse , il existe le numéro de la ligne , le numéro de contrat , l ' adresse etc ... normalement on ne peut pas se tromper sauf à faire n ' importe quoi .

Adressez à Orange une LRAR récapitulant les faits et le mettant en demeure de réactiver votre offre sous 8 jours calendaires, offre dont vous n'avez jamais demandé la résiliation sauf à ce qu'Orange vous prouve le contraire.
Vous pourriez réclamer des dommages et intérêts au titre des préjudices subis: voir l'article 1231-1 du code civil
Voir aussi dans les CGV ce qu'Orange prévoit en cas d'absence de service signalée et qui viendrait en complément d'une éventuelle attribution de dommages et intérêts.

Bon courage 

Cordialement .

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J'ai en effet recontacté le 27/12 le service commercial qui m'a confirmé que la ligne avait été écrasée par erreur. Une demande de rétablissement allait être faite immédiatement. Un rendez-vous m'a été proposé et le service commercial devait me rappeler hier pour faire le point. Hélas ce rendez-vous n'a pas été honoré par Orange. La ligne est toujours inactive. J'ai rappelé ce matin le 3900 qui m'a assuré que ma demande avait été prise en compte et qu'une relance allait être effectuée. Je devrais être mis au courant dans les jours à venir de l'évolution de cette demande.

D'autres parts il y a quelques jours, nous avons reçu un email avec bon de transport pour restitution de la Livebox, mais le 3900 vient de me dire de ne pas en ternir compte. Parallèlement à cela je constate que sur notre espace client l'identité du compte a été remplacée par celle de la personne ayant demandé la résiliation de notre ligne... le processus suivi ne semble pas très au point. Nous espérons pouvoir rapidement retrouver la pleine utilisation de notre ligne.

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Voilà maintenant plus de 3 semaines que l'incident a été rapporté au service commercial. Malgré plusieurs appels, où il m'a été confirmé que ce problème était en cours de correction, à ce jour la ligne n'est toujours pas rétablie et je n'ai pas reçu de nouvelle d'Orange. Faut-il entamer une démarche en contentieux? Si oui à quelle adresse? Merci

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Bonjour @Assoc 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour,

Comment s'est terminé votre histoire ? Je suis dans le même scénario, je reçois aujourd'hui un mail m'annonçant que mon email orange allait être résilié suite à mon désabonnement.

Et internet ne fonctionne plus "problème de ligne".

Comment bon sang peuvent-ils résilier une ligne sans vérifier le nom, le numéro de client et j'en passe !

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Bonjour @Masterpouya 

tu as peut être été victime d'un écrasement de ligne,prends contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Masterpouya,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

FG

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Bonjour FredGer,
Grâce à l’aide du 3900, j’ai pu confirmer que c’est bien un écrasement de ligne, un voisin m’ayant désabonné en donnant un nom de famille "relativement" proche du mien et sans plus d’information ma ligne a été clôturée durant mon absence.
Le technicien du 3900 m’a donné la marche à suivre −> Réabonnement + envoi de matériel.

Toutefois, je reste parfaitement sidéré par le fait de pouvoir être désabonné, sans mon accord sur simple "nomination" d’un voisin incapable de vérifier son information correctement. Cela m’aura coûté du temps, de l’argent, et beaucoup d’énergie pour une erreur qui n’est pas de mon fait.
C’est vraiment dommage car jusqu’à ce jour, c’était un sans faute de la partie d’orange.

Je reste chez orange car le traitement du réabonnement a été efficace et bien expliqué, le technicien au 3900 a été très patient, agréable et a vraiment fait son maximum pour me dépanner malgré mon très fort mécontentement. Je le remercie.
Le suivi de commande orange ainsi que les informations d’installation de la nouvelle box sont également très bien fait.

Malgré tout, qu’une autre personne puisse me désabonner sans mon accord, je le répète, est absolument sidérant.
J’y ai perdu des jours de travail (télétravail) et malheureusement rien récupéré en compensation.