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 Nous sommes déménagés en Belgique le 17/1/22 et nous avons résiliés le contrat Open à la date du 30/1/22. Plus tard nous avons reçu la facture avec les frais de résiliation pour un total de 207,76€. Nous avons fait une réclamation parce que les frais ne pouvaient pas être facturés cause d'un déménagement permant en Belgique. Nous avons envoyé à Orange une copie de la déclération de notre commune que nous sommes inscrit en Belgique, ainsi qu'une copie d'une facture de notre fournisseur en Belgique. Plus tard, nous avons encore envoyé une copie du bail de notre appartement en Belgique, encore une fois avec la facture de notre fournisseur d'internet en Belgique. Maintenant nous recevons un mail que les documents n'étaient pas suffisamment et que Orange va cloturer le dossier, sans remboursement des frais !!!!!!!!!!! Incroyable, nous envoyons des documents que nous habitons permanent en Belgique mais Orange n'est pas satisfait avec ces documents !! Nous allons mettre la réclamation sur Twitter car nous ne sommes pas d'accord avec l'attitude d'Orange !!! 

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Bonjour @THoffs42 

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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J'ai déjà envoyé 2 lettres recommandées à cette adresse avec les documents. C'est à cause de ces 2 lettres que j'ai eu le message qu'ils vont cloturer le dossier!

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re @THoffs42 

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

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Ok je vais essayer, merci bien pour votre réponse.

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Bonjour @THoffs42 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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J'ai eu contact via Twitter avec quelqu'un d'Orange et je vais envoyer - encore une fois et par courrier recommandée - tous les documents à l'adresse suivante : Orange Service Clients - 33732 Bordeaux Cedex 9 comme il m'a demandé. 

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re @THoffs42 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

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Maintenant, j'ai reçu le mail suivant : 

Votre numéro : ********** N° client : ******** Réf.mail : OFIMAIL176 19808
	Pour nous contacter : contact.orange.fr
	Bonjour,   Vous nous aviez indiqué vouloir résilier votre offre Open, et fourni un précédent document. L'examen de celui-ci ne nous avait pas permis de donner suite à votre demande de résiliation sans frais.  Nous avions donc procédé à la résiliation avec frais de votre offre pour le 08/02/2022 et suggéré d'en envoyer un autre. Nous avons effectivement reçu le 25/03/2022 votre nouveau document. Nous avons le regret de vous informer qu'il nous est difficile d'étudier des documents qui ne sont pas en français, allemand, anglais ou espagnol. Nous avons donc le regret de vous informer que, dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement répondre favorablement à votre demande d'annulation des frais, et que nous clôturons le dossier. En espérant avoir fait le maximum pour vous accompagner lors de votre démarche.
	Cordialement.   Frédéric Le Mounier Directeur de la Relation Clients

[Edit @THoffs42 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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Bonjour @THoffs42,

Je prends votre demande en charge sur un autre fil.

Patricia