bonjour à toutes et tous,
je n’ai pas fait le tour de l’intégralité des posts et je pense ne pas être le 1er, mais j’ai une question…
le service client Orange, c’est une vaste blague, un 1er avril permanent, on est d’accord ??
on est en 2026 dans 12 jours et il n’est pas possible de contacter « officiellement » le service client ou le service réclamation autrement que par… courrier…
oui, oui, un vrai courrier, avec du papier, une enveloppe et un RAR à 8 €…
c’est bien fait quand même, faut avouer : obliger les clients à mettre sous pli leurs réclamations et à payer 8 € (à chaque envoi…) pour avoir un accusé de réception, c’est quand même l’assurance que la grande majorité des clients insatisfaits paient la facture pour se débarrasser d’eux, au vu de la lourdeur des procédures mises en place…
dans mon cas par exemple, je n’ai pas eu de connexion internet durant près de 2 mois, pas de solution de la part d’Orange, j’ai donc résilié de plein droit conformément aux articles 1217 et 1226 du Code civil. et bien cela ne les a pas empêchés de me facturer, puis de m’envoyer en contentieux (j’avais heureusement pris soin de supprimer les droits de prélèvement). et c’est là que c’est fort : la facture fait un peu plus de 19 €, donc pour 19 € de facture, suis-je prêt à payer 8 € de RAR ?
le service client et le super BOT ne servant à rien, le BOT appelle un conseiller qui, au bout d’une heure de questions stériles en boucle, me dit :
« je constate qu’il s’agit de la Livebox Up Fibre, merci de contacter le 3900 pour votre demande de réclamation »
et voilà, c’est là que tout prend du sens :
« Orange est là »
***********
alors si quelqu’un d’Orange est « là », merci de transmettre le message suivant :
Je fais suite à la notification de recouvrement relative à la facture n° 04**********0, que je conteste formellement tant dans son principe que dans son montant.
Cette facture fait suite à la résiliation de plein droit de mon contrat, intervenue en raison de l’inexécution prolongée de vos obligations contractuelles. En effet, je n’avais plus accès au service que je continuais à payer depuis plus d’un mois. Malgré mes signalements répétés, aucune solution technique effective n’a été mise en œuvre par Orange, rendant le service totalement inutilisable.
Les montants facturés correspondent intégralement à une période durant laquelle la connexion ne fonctionnait pas. Le service n’ayant pas été fourni, ces sommes ne peuvent en aucun cas être considérées comme dues. En conséquence, je ne suis pas redevable des montants réclamés, ceux-ci constituant une facturation indue d’un service non rendu.
Conformément aux articles 1217 et 1226 du Code civil, l’inexécution grave et persistante de vos obligations justifie la résiliation du contrat aux torts exclusifs du fournisseur, sans frais pour l’abonné. En outre, la facturation d’un service inexistant est contraire au principe de l’exécution de bonne foi des contrats prévu à l’article 1104 du Code civil.
En conséquence,
je conteste le bien-fondé de cette facture,
je refuse toute procédure de recouvrement afférente,
et je vous mets en demeure de procéder à son annulation intégrale, ainsi qu’à la cessation immédiate de toute action de recouvrement à mon encontre.
À défaut de régularisation rapide, je me réserve le droit d’engager toute démarche utile, notamment auprès du médiateur des communications électroniques et, le cas échéant, devant les juridictions compétentes.
Je vous demande de me confirmer par écrit la prise en compte de cette contestation.
Cordialement,
[Edit : merci @sld1 de respecter les Règles d'Usage du forum]
