internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

SFR aurait intempestivement résilié mon abonnement chez orange en touchant ma ligne depuis la rue. Orange interviendra sous 2 à...15 jours!!! Orange m'a dit de me plaindre auprès de Sfr puisque ce ne sont pas eux les fautifs. Super je n'ai plus ni internet ni téléphone et le conseiller téléphonique m'a dit de me tourner vers le service commercial si je ne veux pas payer pendant cette période d'arrêt intempestive de ma ligne. Lieu : la ciotat (13)

[#2 · Accepted solution]

@carolineciotat 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Merci beaucoup :  )

[#4]

bonjour @carolineciotat 

de rien,tiens nous au courant

bon week-end malgré tout

[#5]

Bon ben en fait Orange m'a changé la box car apres vérification des branchements et de la ligne, reset, le problème ne venait pas de là. Par contre impossible à présent d'avoir les voyants de la façade de la nouvelle box qui s'allument. (L'arriere de la box fonctionne correctement à priori car il y a les voyants lumineux conformes). Bref toujours pas d'Internet. D'ailleurs je suis surprise que lors du changement de box le vendeur m'ait dit que la clé réseau restait identique à celle de la première. C'est possible ? Merci pour l'info et d'ici là je vais me mettre à la méditation bouddhique ;   )  bonne journée 

[#6]

re @carolineciotat 

quelle livebox as tu récupéré ?

cdt

[#7]

C'est une Livebox 4😊

[#8]

re @carolineciotat 

pour qu'elle s'allume en façade il faut passer la main devant,normalement un changement tu as juste à la brancher et ce doit être bon,sinon appel au 3900 pour l'activation

cdt

[#9]

Bonjour @carolineciotat ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail ainsi que le numéro de la ligne concernée. 

Anthony

[#10]

bonsoir @carolineciotat 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt